衣服鞋帽、家居用品、食品小家电……在单位，同事们常常能看到丽清去传达室拿快递的身影，她也因此被称为“网购狂人”。可是，最近这个“网购狂人”却郁闷不已，原因是她在网上买的几瓶某品牌面霜被证实是假货。

    5月初，丽清看到某网站有店家叫卖某品牌一款25毫升的面霜。货收到后，丽清的一个好友偶尔看到她的这款护肤品，就称这一品牌这款护肤品没有25毫升装的，丽清买到的肯定是假货。当时丽清急了，专门跑到商场专柜去咨询，证实好友的判断没错。丽清很生气，她上网找店家交涉想要退货，店家以商品已被使用过为由拒绝了。

    “知己知彼”

    “信谁都不如信自己，网购护肤品尤其如此。”这是丽清这次落入网购“陷阱”得出的一个结论。

    丽清说，目前不少网购护肤品都很喜欢利用“名人效应”，比如一些品牌会挂着“明星XXX推荐”的头衔。但是必须谨慎的是，适合她们肤质的商品，不一定就与自己的肌肤亲和。要充分了解自己的肤质，问一问自己什么样的护肤品才适合自己的肤质。如果一看到明星推荐就失去了理智，只会栽进商家的陷阱里。这是“知己”必做的购前功课。

    识别真假护肤品，主要通过价格、容量、批号格式、外包装质量、气味、质地等方面来鉴别。最简单的就是仔细看包装。正品外包装精致，材质结实，印刷清晰精美，比如玉兰油焕采面膜的盒子是泛银光的，假货一般没这样的工艺。如果外包装都是英文字体，建议先到英文网站查询该厂家是否有这种包装和剂量的产品以及出厂大概时间，以免买到假货或过期货。

    “如果是第一次网购护肤品，对护肤品也不太懂行，最好拿到专柜请厂家人员帮助验货。而不要急于拆封使用。”这是丽清的又一个经验。

    批号也是识别真假护肤品的一把利剑，它包含生产日期、流水线号等一系列产品信息。护肤品、化妆品之类关乎“面子”的事，最好同城交易，当面进行。对于国外品牌，可以登录网站查询批号确认产品。如果经常购买，最好固定在某一家店铺。

    评价背后

    如今网络上刷信用、网购评价“水军”等比比皆是。看信誉积分和评价，是丽清一直来网购的一个习惯。她说，没经验的买家只会挑好评看，其实中评和差评才是需要关注的。所以，丽清会挑两到三个给予卖家中评或差评的买家，通过网站提供的聊天工具与她们联系，了解她们这样评价的真实原因，然后再选择一个给予卖家好评的买家联系，将她们的评论进行对比、总结，就可以得出自己的结论了。另外要注意的是，挑给予好评的买家不要挑与卖家同城的，因为过多的溢美之词，会不会觉得“她”可能是个“托”？

    “上有政策，下有对策”让网购投诉量日渐暴涨，网购的诚信价值体系走到了一个瓶颈时期。所以，选择一个真正信誉好的卖家，是降低网购护肤品风险的关键之一。

    保存证据

    丽清总结了一个教训，快递到达后，首先要当场检查包裹封条是否完好，是否有曾经开过封的痕迹，外包装有无变形等，如果都没问题，再拆封验货，仔细比对产品的相关特征与正品是否相符，如果有问题，则需要通过拍照等手段来保留证据，以便与卖家协商解决或作为证据提供给相关人士，以保住货款或维权。

    跟卖家交流时，还要注意保存关键的聊天记录，截屏留作一旦出现纠纷时的证据。注意使用购物网站指定的聊天工具。

    “网购”大部分是“异地”购物，为此，BCP信用投诉中心提醒，网购后，如果发现买到的东西与宣传不一致，应保存证据，比如包裹单据、货品等，向“卖家所在地的当地消协投诉”，以便更好地维权。