垃圾短信、垃圾邮件甚至是惹人不安的骚扰电话……，您是否也遭遇过类似的事情？或许你还在纳闷，自己的信息怎么会变得如此透明，是谁泄露了我们的信息，无辜的我们又该找谁来负责？信息时代，互联网这把双刃剑在给我们带来便捷享受的同时，也让我们感受到了些许的不安。

　　据中国商务信用平台了解，2010年中国网络购物用户规模达到1.48亿人，占中国互联网网民的比例为32.9%；预计到2012年中国网络购物人群市场将突破2亿人，2014年网购用户在网民的渗透率将接近50%。随着80后的一代逐渐成为消费的主力，网购用户将呈现爆发式的增长，他们热衷于网购的便利，享受网购带来的“快感”，足不出户即能拥有自己中意的任何商品。然而，近期频发的网购用户信息遭泄露的曝光，着实给火热的网购市场浇了一盆凉水。不禁让人们反思，网购用户信息泄露背后的利益关系。

　　凡客、梦芭莎均不同程度遭遇用户信息被泄露

　　先注册填写个人相关信息，然后再登陆，最后才能购买你所需的商品。没错，现在的购物网站都需要走这个程序。对网站而言，可以大量的掌握用户信息等第一手资料，这其中既有人口统计方面的资料如用户的性别、年龄、经济收入、家庭住址等；也有用户心理特征方面的资料，还有用户系统属性方面的技术特征等等。这为他们更好的改进客户体验、调整销售策略、进行市场细分提供有价值的参考，不仅可以为用户提供个性化的产品服务，还有利于对潜在客户的开发。然而，令人感到遗憾的是原本应该保密的用户信息却频频遭遇泄露。

　　如凡客在北京的多名顾客接到自称“凡客客服”的电话，这些电话向他们推销化妆品，并要收取一定数额的“报价费”。更让人惊奇的是，这些“客服人员”竟能准确地说出顾客的姓名、地址等重要个人信息。而据梦芭莎客服总监谭女士表示，公司高层管理团队也同样收到同样的诈骗电话，对方自称是梦芭莎、凡客、及麦考林的母公司，推销欧莱雅打折化妆品，利用超值优惠、免费体验的噱头诱骗顾客上当。

　　用户信息遭泄露企业表示很受伤

　　在信息就是财富的商业社会中，谁掌握了用户的信息谁就掌握了商业上的主动。商品或者是服务的提供者所进行的一切活动都是为了最大限度的满足用户的需求，这就使得如何确定自己的用户群成为必要的前提，只有明确地划分出客户群，才能准确有效地把商品或服务的信息传达给潜在的客户，这是用户信息所具备的商业价值。而对购物网站而言，用户在其网站上注册填写相关的个人信息，就是他们对其信任的表现，同时购物网站也就有责任对用户提交的个人信息负责，这样才能维持长久的合作关系。

　　主观来看，购物网站不会主动的泄露用户的个人信息，没有一个企业会愚蠢的认为欺骗顾客能够获得长久的发展。一些别有用心的产品或者服务提供方，通过不正当的途径窃取消费者的个人信息，利用他们对其他企业的信任来兜售假冒伪劣、以次充好的产品，或者许诺根本不可能兑现的服务，来获取暴利。这样一来，伤害的不仅仅是消费者还有企业。为此，梦芭莎客服总监也一再提醒消费者，梦芭莎不会以电话等方式进行推销，且不会以任何方式收取费用，如若消费者再次遇到类似的推销可以通过拨打梦芭莎的客服辨别真伪。

　　B2C电子商务企业如何积极应对

　　频发的用户信息遭泄露事件，为凡客、梦芭莎等网购巨头们敲响了警钟，如何防止此类的事件的再次发生不仅关系到企业的信誉，对企业的持续发展而言也是不容忽视的。作为拥有海量客户信息的大型电子商务企业，时尚网购梦芭莎最新的一些做法值得广泛的推荐，首先，是思想上的高度重视，公司在内部实施明确的有责任制；其次是技术手段的更新，尽最大努力在技术和流程上保障顾客的信息安全，抵御互联网病毒和恶意攻击入侵的保存环境。正如梦芭莎营运副总裁魏女士指出:为顾客创造满意和惊喜是梦芭莎服务的唯一目标。建造先进、安全的顾客信息数据库环境对互联网企业来说是核心价值。

　　不仅如此，梦芭莎IT安全总监陈先生还为网友们提供了网购时如何提高个人信息安全性几点建议，首先是选择知名大型网站，此类网站无论是在技术上还是制度上都更有保证；其次是定期更改网站登录密码；再次，不要随意打开陌生的电子邮件附带程序；最后，使用个人PC，并安装防火墙、且及时更新。