中国消费网讯 团购从无到有再到一窝蜂，并未经历多长的时间。如今，团购网站的竞争正在从销售商品数量的竞争，过渡到对市场行销、客户服务、公关推广等全方位能力的竞争。市场、资金、人才向业内强势品牌的集中过程正是团购行业的洗牌过程，国内最大的团购网站拉手网CEO吴波在接受媒体采访时说：“团购行业进入到调整期，而强者恒强的马太效应开始显现，而且现在是服务为王的时代。”

　　BCP认证网站拉手网目前已突破千万注册用户，5月份销售额高达1.5亿元，就是一个很好的例证。

　　团购甫一亮相就因其超低的折扣吸引了众多“我为团狂”的消费者。但是经过一年多的洗礼，在团购网站走向规范的同时，消费者们也日益理智。“无敌折扣”不再所向披靡。团购商家不能再依靠抬高原价或降低服务质量来赢得消费者，团购的折扣向更理性的比例倾斜。“这是合情合理的市场表现，也是整个团购市场走向成熟的标志。”在吴波看来，用户体验已经成为团购市场下一步竞争的绝杀利器。

　　基于这样的理念，拉手网率先在业界推出了“团购三包”，承诺7天内无条件退款。如果用户在消费中感觉不满意，可随时致电拉手客服，网站会为用户买单，简化中间环节。提高用户满意度的一个重要举措就是扩大客服呼叫中心。吴波曾透露：“我们的呼叫中心2011年底将达到1000个坐席，并有超过2000名员工提供服务。”目前，该呼叫中心接通率已经达到99%，并将一对一的电话咨询服务作为了整个业务的重要部分。

　　网络购物一个很大的缺陷是人见不到货，因此，建立体验店是一个很重要的拉近与用户距离的手段，也给团购网站的服务上一层双保险。但建立这样的实体店需要雄厚的资金实力。吴波说，拉手网即将在国内一些主要城市的繁华地段建立体验店，更好地倾听消费者的心声。

　　创新与开放造就了一系列伟大的高科技公司。从苹果到谷歌，都得益于自己坚持不懈的创新，并向整个产业逐步开放自己的资源。拉手网的全国概念、午餐秒杀、自建物流、团购三包、呼叫中心、体验店等创新，也无一不被模仿跟风。而拉手网最近向市场提交的是全新的“拉手秒杀”，即在移动终端(iPhone、iPad、Android)下载“拉手秒杀”软件，就能享受即时定位的秒杀。秒杀产品的品类将被扩大至吃、喝、玩、乐各个范围。“拉手秒杀”还对产业链合作伙伴开放了资源，这将使团购行业更具互联网特质。

　　为了不断放大强者恒强的马太效应，拉手网已经开始关注自己的内部管理。在BCP动态信用监管下，目前拉手网的矩阵式管理已经成形，除了常设的销售部外，原本只是零碎项目的商品、酒店、化妆品、家居都已经成立了专门的团队，也开辟了相应的频道。分频道使得管理流程和人员结构更加清晰和协调。但更重要的是，消费者完全是按需所求，再加上网站新版本的使用，使得消费者在选择产品时一目了然。