网购监管第一“枪”在武汉打响。日前，武汉市工商部门推出了网上格式条款《网络团购协议》，以维护消费者网上购物的合法权益。BCP信用投诉中心获悉，此举在全国尚属首例。这无疑为政府重典治理团购市场乱象提供了一种策略，意义非同寻常。不过，规范团购市场显然是一场持久战，还需消费者、商家等共同参与。

　　团购网站乱象由来已久

　　自去年开始，各类团购网站已从“星星之火”，上升到了“可以燎原”之势，由“百团大战”发展为“千团大战”的局面。但是，伴随着网络团购的迅猛发展，网络团购也成为了时下消费者投诉的热点。产品质量、商家诚信、物流送货、再加上钓鱼网站的搅局，让团购市场乱象丛生。

　　综合此间媒体的爆料，目前团购的问题主要表现为发货不及时、团购网站或销售商家的服务质量不佳、强行搭售、出现虚假宣传、出售假货等等……重重陷阱和猫腻令越来越多消费者怨声载道，团购已成为网络购物投诉的重灾区。

　　而其中，提供网上商品交易平台的团购网站更是备受诟病。此前央视《3.15在行动》曝光了团购网站存在的乱象，诸如不审核团购企业资质、提供虚假商品、无法保证团购商品质量等等。此外，由于监管制度的缺失，消费者在维护自身权益上依旧举步维艰。

　　据国内最大团购导航团800团购投诉区的统计，2011年6月13日至19日，一周时间共计收到团购投诉230起，比上周增长30％。其中，已解决的有43起，解决中的投诉133起，未解决的60起。由此可见，尽管团800积极地与团购网站进行协调和调解，对团购网站对消费者投诉的处理进程进行监督。然而在监管制度缺失的条件下，消费者的维权效果仍然显得不尽如人意。

　　在愈来愈强大的呼唤“监管给力”声音之下，如何有效规范网络团购成为摆在政府以及有关方面前的一道难题。

　　武汉试水网络团购协议

　　武汉市工商部门日前以规范团购网站交易平台为突破口，推出网络团购合同，将网络团购双方的权利义务和法律责任等以合同的形式予以规范，以加强对团购网站的监管。此举被称是打响了政府对网购监管第一枪。

　　在该网购协议中，除了对付款方式、团购基本情况、交货及运费、验收等常规项进行了约定外，还特别要求团购网信息发布真实、团购网需审查参加团购活动的商家是否具备生产、经营资格及相关证明。若由此造成消费者损失，团购网站需承担连带赔偿责任。

　　诚然，消费者多数投诉虽直接与商家有关，但与网络交易平台的监管力度也不无关系。据介绍，网站发布团购信息的商品经营者缺乏长远眼光、缺乏信用意识，普遍存在“捞一笔算一笔”的想法；开办团购网站的经营者也没有建立网络交易检查监控制度。可见，将网络交易平台作为监管重点并非无道理：抓住了团购网站这个网络交易平台，就可以抓住网络团购乃至网络交易监管的关键，也会找准规范网络交易的突破口。

　　事实证明，以网购协议监管团购网站取得了良好的成效。对商家而言，鉴于网站是在工商部门监管下开展团购活动的，网站公信力很高，吸引了众多商家参与团购网站的活动，而且随着团购协议的嵌入，对于团购活动中各方的权责利益规定的很明确，避免了各种纠纷。对团购网站而言，不仅规范了企业的经营，而且探索出了一条规范监管整个网络团购行业健康发展的创新之路，同时也大大堤高了团购网站的公信力和信誉度。而这些，给了消费者更多的消费保障。

　　武汉市工商部门的做法，无疑为政府重典治理团购市场乱象提供了一种解决之道，吹响了政府监管团购市场攻坚战的号角枪，意义非常重大。

　　多管齐下实现多赢

　　不过，规范团购市场显然是一场持久战，需要政府、消费者、团购网站、商家的多方合力。

　　对于政府主管部门而言，必须完善法规，加强监管，严格执法，让扰乱市场秩序者付出高昂的代价。试水网络团购协议、提升团购网站的整体诚信度等等，仅仅是治理了团购市场乱象的“冰山一角”，未来，建立起一个完善的监管制度显得更为关键与迫切。

　　对于团购网站和商家而言，亟待重构诚信体系，戒除浮躁，改变一味争市场、烧广告、吸引消费者眼球的做法，将注意力转移到用心做好产品和服务上来，着眼于改善消费者的体验和感受。

　　而对于消费者来说，则要擦亮双眼，倍加谨慎，选择信誉好的团购网站，并了解商品行情，保护自己的合法权益免受侵害。

   网站信用查询：中国商务信用平台（BCP） http://www.bcpcn.com/cwdl

    团购网站投诉：BCP信用投诉中心http://www.bcpcn.com/creditComplts

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