电子商务从最早的B2B到B2C,再到后来的C2C,每一步都是前所未有的革新,也都是伴随着经济发展,市场角色转变决定的,近日,淘宝推出了一家被称为设计师平台的D2C旗舰店,由淘宝商城设计师频道和淘宝团购聚划算联手,全国十佳服装设计师中的吴海燕、邓力夫、钱峰等领衔,通过设计稿+模特T台秀的方式进行的新品团购预售。不只是服装,其他产品也开始试水定制模式。淘宝团购平台聚划算日前联手奥克斯空调所推的空调定制活动,就是淘宝通过团购方式尝试的又一网购定制化模式。
随着网购发展进程的逐步推进以及消费理念的变革,用户的眼光越来越“挑剔”,要求也越来越高。而80后、90后等新新人类的崛起,更是为消费市场注入了新的力量。这个群体最显著的特征就是追求个性和自由,积极参与和表达,他们更加积极追求个性和自由,厌恶雷同和重复,这种消费习惯同样反映在互联网上。有专家分析称,89%的网购消费者主要通过互联网来获得品牌相关的信息,最受关注的是产品信息和消费者口碑,这就对商家的个性化服务提出了更高的要求。
消费者的个性化追求,催热了互联网个性定制服务。面对用户需求,商家们也各出奇招。BLOVES结婚钻戒网按照“全新的电子商务+婚戒定制中心+呼叫中心”的商业模式,以及“电子商务+细分市场+专业性”全新营销模式进行运营,表现出良好的发展态势;网上个性定制男性服装的IW ODE,与市面上提供定制服务的大牌相比,IW ODE的搭配选择更丰富、更个性,价格也更亲民,此外“网络+实体店”的模式也受到了消费者的肯定,目前IW ODE已成为华南地区拥有连锁店最多的定制服饰品牌。如今,在网上能够看到的定制商品已经涉及服装、珠宝首饰、家具、家电、食品、护肤品、婚庆产品等多个领域。时至今日,电子商务已经打破了传统的B2C、C2C以及B2B模式的限制,D2C、A2C等新模式扑面而来,为电子商务市场带来了新的生机,也为消费者带来了更贴心的服务。
网络定制风还不失为挖掘小众商机的一种良策。电子商务市场在攻城略地的过程中,市场规模迅速扩张。与之相应的是,市场竞争也陷入白热化境地,因而,如何打造富有特色的产品和服务就成为商家制胜之道。如此情形之下,细分市场,为消费者量身定制产品,提供更贴心、更个性的服务就成为一种趋势。网络定制风的兴起,正是商家应潮流而动的一种表现。
但由于目前我国网购市场发展模式的不成熟,诚信机制的缺乏,物流体制的不完善等问题,都让网购市场在大踏步前进的途中暗布荆棘。尽管个性化定制是一种不错的发展思路,但网购市场的基本硬伤若不能治愈,个性化服务也难逃镜花水月的命运。
归根到底,网购定制服务的大规模发展,还需要以整个网购市场的规范为前提。毕竟,个性化服务能否最终俘获消费者的心,除了与服务本身是否到位相关外,还与相关的物流、售后等配套服务密切相关。
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