随着团购兴起、火爆、洗牌等一系列洗礼之后，它已日益走进了我们的生活，在便宜实惠的诱惑下，问题也着实不少，有一组数据可证明团购网站的投诉率。从2010年12月16日到2011年6月23日，中国商务信用平台(BCP)信用投诉中心共受理网络购物投诉3000多起，其中针对团购网站的投诉占到了很大比例，其中团购类网站日均投诉量为7.5起。

　　据中国商务信用平台了解，三个月前，小月只是一个“网购达人”，从淘宝到团购，她几乎精通各种网购模式。而省钱又新奇的团购，让她乐此不疲。一次团购网站的网上招聘，让她感到十分幸运进入这个新奇行业。

　　几天后，小月和一群刚走入社会的年轻人被招进了这家名气很大的团购网站在南方一所城市设立的分站。小月被分到了这个团购网分站的物流部门，负责团购商品的邮购。然而工作的时间越长，她感觉到团购里面的猫腻越多。“这里的人就像赶流水席一样，每个月都有人走，也有新人来。”好景不长，两个月后，这个团购网站的整个物流体系被取消，小月被分配到销售部门，“这摆明了，就是变相逼我走。”其间，她曾找过人力部门要求转到其他部门，但得到的答复是“不适合”。

　　之后，小月从这家团购网站辞职。小月说，之所以把她所知道的这些说出来，“就是为了不让更多的年轻人受团购网站的欺骗。”

　　管理混乱不堪

　　“在这个团购网站两个月时间，让我感受最深的就是管理和流程的混乱，任何一个环节的管理体制都不够健全。”小月说，一个团购网站的分站大致分五个部门：行政部包括前台和1个行政人员;人事部有1个人事经理和人事专员;推广部有3个推广专员;运营部包括2个记者，2个文字编辑，2个图片编辑，2个品控，1个物流;销售部一般有6、7个销售总监，每个人下面有3—5个人。

　　这几乎是每个团购网站的基本构成，“用最少的人完成最多的工作。”

　　即便这样，一个分站里除了行政部和人事部外，其余部门的人几乎都在不断地流动。“我们大区的领导刚来半个月就被换走了，城市经理说7月份的攻坚没过的话，他也要下岗;而且还不停地挖别的团的人，每天都有别的团的精英来面试。”小月在分站工作的两个月里经常看到这样的人员流动，最频繁的时候，一天之内运营部走了4个人。

　　然而小月说，流动性最大的当数销售部门，“一个月至少要辞掉3-4个人。”在这个以业绩说话的部门，只要每个月签不到一定的单数就会被辞职。“所以他们经常以很高的待遇挖别的团购网站的精英，就是想利用这些人的资源来抢更多的商户，但当你的商户资源被发掘完以后，被辞退是迟早的事儿。”

　　货物来源成谜

　　现如今的团购网站，除了可以团购吃喝玩乐的一些线下商品和折扣券外，也开始做一些垂直领域的线上商城业务。比如卖鞋、小商品、婴儿用品等。

　　小月负责的物流，就是为这个大型团购网站的线上商品购买建立的。她工作的这两个月，该团购网站的分站曾上线两种商品，匡威鞋和安全套，“这两个里面都有假货。”

　　“从我们这里卖出的匡威鞋只有原价的一两折，但卖出去后，经常有客户投诉我们卖的是假货，但分站这边的工作人员并不重视，没有对提供假货的这个事情进行实质性的调查。”小月说，在这里只要把商品卖出去就行，之后的事情就扔给客服部门来做，并不会有什么后续服务。

　　像杰士邦、杜蕾斯等品牌安全套类商品，就连该团购网站的品控员(专门监控商品质量的人员)也不知道这些安全套的来源，“当客户投诉的时候，品控员根本不知道网站还卖过这种产品。”而让小月觉得这些产品是假货的原因是，“工作人员曾告诉其他分站的人说不要购买这些商品。”

　　此外，在记者的调查中，很多在团购网站购买鞋类商品的网友怀疑这些鞋是假货。一位网友告诉记者，他团购的一双帆布鞋穿了三天就开胶了。他打电话投诉，被告知“没有证据表明鞋是伪劣产品，也不同意调换商品”。

　　客服常被打爆

　　小月说，除了分站各种违规的操作，总部400客服电话经常被打爆，而打来的一般都是客户的投诉电话。

　　为了证实小月的说法，记者分别拨打了5家知名团购网站的客服电话，等待时间大都在3分钟以上，甚至有的团购网站的客服电话需要拨打多次才能打进去。而对于记者反映的问题，客服工作人员的回答大都千篇一律，“我会把你反映的问题记录下来，提交给有关部门，由相关部门给你解答。”

　　之后，很多网站都无下文。

　　有一组数据可证明团购网站的投诉率。从2010年12月16日到2011年6月23日，中国商务信用平台(BCP)信用投诉中心共受理网络购物投诉3000多起，其中针对团购网站的投诉占到了很大比例，团购类网站日均投诉量为7.5起。

　　而前不久，网络盛传的一个团购网站前职员爆料称该团购网站的老总说：“你们不要去想着消费者会不会满意、会不会受骗，哪怕你们能谈来再多商家，我们的页面也都能放得下。公司重要的是要做大营收和规模，而不是去关心那些买的人满不满意，就算不满意能怎么样?过两天谁还能记得住你?”

　　这也许能说明消费者在一些团购网站心目中的地位。

        中国商务信用平台评论员称，团购网站如果想做大做好，做好是“信”字当头，良好的口碑，讲求信用、高品质的服务才是持久发展的正道，只为盈利，而不顾消费者的感受，只能是搬起石头凿自己的脚。