伴随着团购销售规模的增长，团购投诉数量也不断增加。8月团购投诉达1316起，环比增长7.3%，创下历史新高。团800联合创始人胡琛认为，导致团购投诉增长的原因之一是七夕等节日营销再次暴露出团购行业在物流和售后服务上的短板，另一原因是不少小站在本月突然关闭，导致消费者退款无门。(9月26日 《京华时报》)

　　根据国内最大团购导航网站—团800统计，8月份，团购投诉高达1316起，环比增长7.3%，创下历史新高。节日营销暴露出的物流和售后服务问题，以及底层站点突然关闭导致消费者退款无门，是导致团购投诉不降反增的主要原因。因此，如何解决物流瓶颈、提高售后服务解决效率，是当下团购行业迫在眉睫的问题，只有提升服务的整体质量，才能赢得市场。

　　从单纯克隆Groupon的“一日一团”模式到“一日多团”模式，到LBS理念，到实时团购(秒杀)等等，国内团购行业的服务在不断往前延伸，创造性的去满足消费者的多样化需求，用户在感受各种新奇体验时，也增加了对团购的认可度和信赖度。但与此同时，我们也应该看到，在“端午”、“七夕”、“中秋”等节日营销当中，由于物流环节导致的团购商品送达时效性差，各种关于团购商品、服务质量问题的投诉不能得到及时和有效的解答等等，相关投诉居高不下，售后服务短板依然没有补齐。

　　一个木桶的容积，不是取决于最高木板的高度，而是取决于最低木板的高度。虽然目前各项团购服务在不断创新，在不断往前延伸，但物流、售后服务等短板依然是显而易见的，如何提升服务质量补齐短板，依然是团购行业发展的第一要务。