BCP中国商务信用平台 消费维权一直是一个难题，因为很多时候消费者都没有掌握充足的证据而无法维权，使消费者的维权受到了阻碍。据BCP信用投诉中心了解到，今年以来，恭城县工商局围绕中国消费者协会确定的“消费与维权”年主题，采取了大力宣传、强化培训、健全维权机构、扎实开展维权工作等形式，认真开展了消费维权工作。

　　一是认真开展了消费维权宣传工作，在全县范围内开展评选“消费维权诚信单位” 宣传活动，通过宣传和引导，共创建了8户“诚信单位”。同时，做好了“百城万店无假货”活动的开展，制定了工作方案，认真组织，精心策化，确定了恭城县文武路和恭城县惠之林为该县的“百城万店无假货”示范街(店)的初评对象,并采取有效措施积极对他们进行引导和帮助。

　　二是在“12315”国际消费者权益保护日来临之际，该局紧紧围绕“消费与民生”主题，结合当地实际，认真开展了纪念“12315”国际消费者权益保护日宣传活动，有效提高了消费者的自我保护意识和经营者的自觉守法意识，取得了明显成效。同时，将12315年主题“消费与民生”贯穿到今年维权工作当中，结合县局开展的各项法律法规宣传活动开展了消费维权知识的宣传活动，发放宣传资料1000多份，并通过电视等媒体发布了消费警示8次。

　　三是加强消费者投诉“一会两站”的组织网络建设，切实方便消费者投诉和及时化解消费纠纷。为了进一步加强消费维权工作，该局在巩固上年12315进超市、社区、学校工作取得成绩的基础上，将12315投诉站设到了农村一级，共在全县117个行政村和超市建立了119个12315投诉站和联络站，并组织联络站负责人进行业务培训。强化了社会监督力度，确保了农村消费者的投诉得到及时受理和处理。

　　四是充分发挥12315消费者申诉举报网络功能，对消费者的咨询做到“耐心接听、认真解答”，对消费者的申诉和举报做到“认真受理、及时分派、处理妥当”，截至9月底，该局共接听消费者的咨询电话150多个，受理消费者申诉60多件，处理率达100%，为消费者挽回经济损失10多万元。