VIP商店：Gilt和其他限时抢购网站的中国方案

　　据预计，中国的奢侈品市场将在2015年成为全球最大的奢侈品市场，众多企业纷纷加入中国高端网上零售的行列，希望能打入该市场。从中国的门户网站新浪和网易，到新崛起的网站如尚品网、走秀网和俏物悄语购物网，以及国际性企业如Yoox，似乎都不想错过这一新兴市场。投资基金也想从中分一杯羹。根据艾瑞咨询集团的一份报告，在2011年上半年，中国奢侈品电子商务平台已获得了超过12轮的融资，金额达2.83亿美元。该市场有很多被看好的地方。但是，中国奢侈品市场还是一个非常年轻和未经考验的市场，充斥着年轻的、未经考验的、同质化的企业，即将到来的可能是一片乌云。

　　本周，凤凰网援引报道称，去年，电子商务只占中国奢侈品市场总收入的约2.6%；但由于消费者对于网络购物的观念改变，提高品牌知名度并完善供应链，电子商务产业预计将每年增长20%。易观国际（Analysys International）的研究最近发现，2011年第二季度，中国奢侈品电子商务市场营业额达34.5亿人民币（约合5.41亿美元），预计年营业额可达160亿人民币（约合25亿美元）。该研究补充表示，未来两年内，中国的奢侈品电子商务销售额将超过200亿人民币（约合31亿美元）。

　　尽管奢侈品电子商务日益普及，但消费者醉心于寻找折扣最低的商品，受此影响，该产业可能会面临严峻的成长痛苦。正如本周凤凰网报道所指出的，“有业内人士”发现，一些电子商务平台销售的奢侈品存在真实性问题，这会扼杀消费者对于高端网络购物原本就较为脆弱的信心。另外，缺乏行业整合以及明确的市场领跑者，众多网站都自称是“奢侈品电子商务”，这意味着消费者更加难以区分这些网站。此外，最近发布的《中国信誉100报告》（Prestige 100 China report）显示，因为“信用卡普及率低，以及消费者对网上信用卡诈骗的恐惧”，中国新兴的电子商务市场仍然步履蹒跚。品牌正在通过各种手段对抗这种不足的支付功能，包括接受消费者通过网上银行支付，提供其他支付选项，如支付宝，以及接受货到付款的方式等等。不过，电子商务市场想要真正成熟，必须采用更方便、更可靠的支付方式。

　　除了网站鱼龙混杂、支付和假货问题，凤凰网还指出，作为一个新兴市场，中国电子商务消费者仍然存在实际问题：

　　“奢侈品的高价位不仅仅在于它的高质量，更在于它拥有一整套的服务过程，特别是售后服务。而奢侈品网购能否得到如在实体店消费时那样令人满意的售后服务，是消费者在网购奢侈品时考虑的关键问题之一。同时，部分具备消费能力的用户，已习惯在线下渠道购买奢侈品，享受现场挑选、柜员贴心服务的购物体验，网购无法使其得到这种尊崇享受，可能会影响其购物兴趣。另外，商品快递途中物流运输的安全问题也让消费者顾虑重重，也一定程度上影响着奢侈品网购的发展，这一系列的问题尚待以后逐一解决。”

　　摩立特集团（Monitor Group）的托尔斯滕·斯托克（Torsten Stocker）最近在接受《精日传媒》（Jing Daily）的采访时表示，市场的相对混乱“是中国奢侈品电子商务发展的自然过程，新的观念和想法仍然处于试验中，什么东西对哪个品牌有效也尚未明朗。”根据斯托克的说法，许多品牌现在“对于开发一个电子商务平台非常认真”，他还听说“明年会有几家网站上线”。不过，在多品牌零售商混战的形势下 即没有明确的市场领跑者，新竞争者众多 斯托克指出，淘宝商城越来越有组织，“开辟出 品牌导航 栏，使得奢侈品牌也能融入其中，类似于真正的商城或百货商店。”

　　他补充表示，淘宝商城这样的平台目前所面临的主要挑战，以及品牌在这些平台开店的风险，“在于如何打造出完整的奢侈品购物体验，从浏览到订购、收货，必要的话，还有退货服务。”