BCP中国商务信用平台  团购业的日子已经进入了最为艰苦的阶段，几乎每一个团购网站的老板当前都面临着市场营销不旺、资金链吃紧、瘦身裁员、关闭地方分站等各种问题。美团网副总裁王慧文在今年7月时甚至说过，99.9%网站将在持续1年的资本寒冬中倒下。在这样的环境下，团购市场乱象开始横行。据团800数据显示，10月份消费者共计提交1132起团购投诉，202家团购网站被点名控诉，另有52起投诉因提交资料不完整无法受理。约3600人次参与发言， 12.7万人次访问了这些投诉帖。下面我们就来看看地方团购市场的那些纷纷扰扰。

　　南京：

　　三季度团购投诉222件

　　工商部门统计显示，三季度，南京市12315消费投诉举报中心共接收涉及互联网购物的申(投)诉222件，与去年同期相比上升318.9%。消费者反映的主要问题:一是网购商品与约定标准不符;二是经营者送货不及时;三是经营者不及时兑现网购优惠;四是经营者不能正常供货并迟延退款。

　　消费者许女士2月份在一家团购网站上花200元购买了一个学车培训，得到1200元的驾校抵用券一张。凭此券，学车只需要再支付给驾校2500元即可，十分划算。收到券后，她就收到了驾校的体检通知。 3月1日，完成了体检。驾校负责人胡先生承诺，两周内即会安排签合同，并上车培训。

　　岂料，驾校从此没了声音。她多次打电话催促，对方总说“快了，快了，正在安排”。眼看抵用券有效期6月30日将至，对方又称:“放心，过期仍然有效。”7月2日，驾校终于安排我签订合同，让她交了2500元，给她一张收据。负责人胡先生再次承诺，两周内安排上车。

　　可是一等又是数周。 7月底，她忍无可忍向工商部门进行投诉，要求这家驾校退钱。半个月后，团购网站退还了200元团购费，而驾校方迟迟不退。

　　和网购领域投诉较多一样，摄影及扩印服务的申(投)诉与去年同期相比的增幅也达290%。消费者反映的主要问题:一是对拍摄效果、相片冲洗效果不满意;二是影集、相册质量差;三是经营者不按时交付照片、影集;四是商家客诉处理人员服务态度差;五是底片被损坏、遗失。

　　三季度中，旅游投诉也增幅较大，同比上升了281.8%。消费者主要针对三星级以下的宾馆、旅店，反映的主要问题:一是房间卫生条件差，有蟑螂、老鼠;二是入住仅半小时，因房间朝向、设施等问题要求退房遭拒;三是叫醒服务不到位;四是房费结算有误。

　　南通：

　　团购纠纷，携款潜逃层出不穷

　　今年9月初,南通市某团购网站与南通某旅行社签订了一份有限期为3个月的团购协议书,旅行社提供3款旅游产品,挂在该团购网上销售,约定由旅行社每单按团购价的8%返利给团购网站。根据约定,购买订单的网友在领取团购商品前,团购网站将团购总额的80%付款给旅行社,活动结束后的7个工作日内将余款结清。

　　推出这项团购活动的第一个月,旅行社共组织了7批团购消费者前往青岛、千岛湖等地旅游,合计营业额近15万元,按约定网站已付款11.3万元给旅行社,但余款却一直没有结清。后来,旅行社的负责人多次与团购网站联系,却总被对方以各种理由搪塞。无奈之下,这家旅行社将团购网站诉至南通市崇川区人民法院,目前该案正在调解阶段。

　　“由于经营缺乏有效的规范,团购纠纷越来越多,今年以来,我们法院受理了58起网络团购纠纷,法官和调解志愿者通过诉前调解已经化解55起。”张志成介绍说,相比去年一共才十几起而言,这类纠纷的增长特别明显。

　　“去年,此类纠纷主要集中在消费者对产品、服务不满意而起诉的类型,也有因预付费后发现商家卷款逃跑的情况。”张志成说,而今年除了这些类型,又多了不少商家与团购网站之间的纠纷。上述旅行社起诉的案件就是此类,而像团购网突然消失,造成商户们损失货款的情况更加典型。

　　商家卷款逃跑消费者吃哑巴亏

　　正常的团购流程,涉及消费者、网站以及提供商品或者服务的商家三方。张志成指出,现阶段团购纠纷的问题主要出现在网站、商家这两方。据介绍,消费者与团购网站建立的是合同关系,消费者是买方,团购网站则是卖方,而提供产品或者服务的商家则算是履行义务的第三人。如果商家的商品或者服务,与消费者和网站之间的约定有所不同,那么消费者还是应该找团购网站承担责任。当然,网站在赔偿消费者之后,还是可以找商家追偿。

　　但是,在团购纠纷中,消费者往往会面临一个极为尴尬的局面——商家不见了。据了解,的确存在一些恶意诈骗的不良商家,通过网站揽客后,找准时机卷款潜逃。今年10月,南通的一家摄影店突然人去楼空,导致数千名已付款客户报案。据崇川区法院的工作人员透露,目前此案仍在处理中。按照相关规定,在这种情况下,消费者可以找团购网申请维权,由团购网站进行退款等赔偿措施,然后由团购网站找商家追偿。

　　不过,张志成坦言,现实中让网站退款往往存在困难。有很多网站公布的合同都是商家提前拟定的格式合同。在这些合同中,消费者应有权利规定不明,有的网站通过“最后解释权归商家”一类的规定限制消费者的权利,有的网站则有“不能退款”等告示,强行要求消费者消费。这导致很多消费者最后只能是“哑巴吃黄连”。

　　根源：

　　电子商务信用体系建设滞后

　　“出现这么多纠纷的根源,主要是目前我国电子商务信用体系的建设滞后,相关法律规范并不完善。”张志成认为,在实体市场内,经营者都需要经过工商登记和监管,店铺实体运作,这些至少还可以给消费者直观感受,“电子商务市场上,这些都是不规范的,网站准入门槛低,监管相对薄弱,几个人几台电脑就能建一个网站,常常鱼龙混杂,消费者难辨真伪”。另一方面,相关法律法规的缺失则使得这一局面更为尴尬。

　　专家意见

　　如何避免被团购这种新型电子商务形式所伤?专家提醒：消费者遇到团购纠纷维权时,尤其要注意对“电子证据”的收集和保管。

　　张志成说,今年10月,民事诉讼法修正案(草案)提交审议,在这次民诉法的修改过程中,“证据”类别里新增加的“电子数据”颇引人关注。因此,消费者应提高收集证据的意识,“注意电子证据的保存,比如交易合同,双方付款的凭证等,都是在处理团购纠纷中的证据。如果是比较重要的电子证据,还可以找公证部门进行公证。