BCP中国商务信用平台  近日，网购达人小张遇到一件郁闷事。她一直光顾的淘宝商城某服装专卖店竟然把她列入了“黑名单”，拒绝为她提供的地址发快递送货。问明情况后，小张才明白，她被“拉黑”原因很简单，就因为她在这家店退货换货的次数太多。

　　顾客郁闷

　　多次退换货被“拉黑”

　　小张说，作为一个黄钻买家，她常常光顾的这家专卖衣裤饰品的店，大半年的时间她已交易了数十单。但是上个月再下一单之后，她左等右等都不见快递包裹来。实在等不及打电话去问卖家，被告知单子竟然已被取消。

　　“他们凭什么取消我的订单呢?”小张想想就来气。卖家告诉她，她10个订单有8个都要求退货换货。如此高的频率超过了小店能够承受的最大限度，因此小店拒绝再与她进行交易。

　　小张却委屈地认为，她要求退换货并不是无理取闹，而是店家没把商品细节标清楚。“比方尺码，掌柜只是笼统地说实际码数偏大，而具体偏大多少我没有概念，买来不合适只好退回去换。”小张说，还有一些衣服在色差、材质厚薄上有问题，尽管店家都在网页上注明，但一句“以实物为准”仍让她感觉摸不准状况。

　　小张还说，就算她退换的次数多，该承担的邮费她都付清了，商家却把她列入“拒售货品”的名单中，她不能理解。

　　卖家委屈

　　恶意退换货浪费人力

　　记者登录小张所说的淘宝商城某服装专卖店，看到该网站上公示了七天无理由退货等规定，但没有退换货频率太高将被列入“黑名单”的规定。

　　与该服装网店的客服人员取得联系时，客服人员告诉记者，这在他们网店的内部规定里有，在一定时间内如果某位客户的退换货频率过高，他们会登记并进行屏蔽。“防止有些顾客恶意退换货，造成人力资源等的浪费。”这位客服还表示，小张在今后如果退换货率下降，还可以继续在店内购物。

　　另外一家双皇冠淘宝商城卖家也表示，顾客退换率过高，卖家是比较头疼的。因此他们的做法是，设立会员制，并公示“会员制度”，其中有一条大意是，如果退换率过于频繁，商家会选择不再发货给买家。

　　律师说法

　　涉嫌违约与消费歧视

　　但几位常在网上购物的买家却不以为然，他们认为退换货频率高并不能说明买家的诚信有问题。

　　江苏尚鼎律师事务所蒋梅花律师认为，按照《合同法》，商家对公众开放，向消费者销售产品，明码标价且不显示缺货的，消费者下了订单，就构成一种合同关系。卖家单方面拒绝送货，构成违约。“卖家的做法肯定有不妥之处。”蒋律师说，并且经营者选择消费者涉嫌消费歧视。