BCP中国商务信用平台 淘宝的“双十一”已经过去，但是元旦、圣诞节等节日又要到来，使得网购业和快递业要迎来了高峰，而树立品牌和提高质量成为了物流业的唯一出路。

　　快递延误 买家卖家都担心

　　近日，乔女士从淘宝代购了一公斤法国巧克力，为了避免巧克力融化，卖家还特意细心地在巧克力外包装上加了几层冰块，双方本以为三天内肯定送到，没想到这快递一直漫游，乔女士苦等11天才盼来包裹，打开一看，巧克力早就粘成堆啦。

　　有乔女士这种遭遇的消费者不在少数。在某购物论坛上，有的网购者投诉说，卖家在两个星期前发出的订单，至今没有到货，查询物流企业网站的发货信息，发现货物在卖家所在地的物流分拣中心已经积压了6天时间，之后上了从广州到太原的飞机后，至今没有下来。

　　买家担心货物递送延迟，卖家对此同样担心。“我们都是及时发货，关键是物流这块儿总是延迟。比如我发往太原的订单，平时隔天就能到，现在基本是隔三四天时间才到。”昨日，网店“乐马识途”店主讲到。

　　物流坦言 快递瓶颈难突破

　　从物流企业获悉，虽然各快递公司均在备战即将到来的快递“春运”，不过，从目前情况看，物流瓶颈很难突破。而且快递业的“春运”与一般的春运不同，最大的难度在于不可预见。快递企业很难预测商家包裹量与货物流向，而且在考虑成本的前提下还要满足两个任意点之间的发送服务，如果一天内无法处理好，就可能造成全网瘫痪。

　　另外，目前一部分物流企业仍然在消化前期订单，所以快递速度仍然无法恢复到淡季时的水平。再加上订单积压难题还未解决，“春运”又接踵而至，面对又一个快递高峰期，某快递企业负责人坦言，年底“快递慢游”的风险难以避免。

　　专家支招 平常心应对“慢游”

　　本地物流业人士提醒市民，岁末“快递慢游”难以避免，市民最好以平常心应对。消费者能提前购买的就提前购买，千万不要等到节前扎堆。

　　韵达快递的相关负责人称，眼下各快递公司为了应对网购高峰，正纷纷提前进行准备，包括开辟专用通道、储备人员和运能、加快分拣频次等。“总之，只要多方配合，齐心协力就能让我国的快递业实现业绩和口碑的双赢，让消费者得到良好的服务。”

　　另据了解，相关部门明年将引导快递业以服务品质定价，按照五个等级分别制订快递价格。将来，快递企业将和酒店一样，按照经营规模和服务水平分为五星、四星、三星、二星四个等级，并采取不同的收费标准。相关专家表示：“有了分级制以后，消费者就可以根据自己的需要，选择适合的快递服务。快递行业内也可以优化资源配置，实现优胜劣汰，重点扶植一批规模企业树立品牌服务。”