BCP中国商务信用平台  近日，锡城某团购网站遇到了个令其极其郁闷的投诉。“消费者要退款，但横竖不提供账号，我们想退也退不了，于是她投诉我们不诚信经营。”

　　据记者了解，该团购网站在推出一个商户活动后不久，相关商户因故关门了，消费者不能正常消费，于是要求网站退款。正当网站给消费者一一退款时，工商部门说收到个针对该网站的投诉，反映该网站没搞成活动，又不给消费者退钱。对此，团购网站表示很冤枉：“我们问她网站注册的ID、手机号等联系方式，她说这是个人隐私不能说;我们问她要银行卡卡号或支付宝账号，她说更不能讲了。总之，她什么也不肯说却让我们退钱，我们退钱无门啊。”

　　工商部门介入此事时，该消费者还是什么信息都不愿意透露：“如果我告诉你们，你们要担保我的账户不出任何事情!”直到网站把购买该项目消费者的费用几乎退完时，才发现还有一个ID没有退到钱，比对投诉部门留下的电话号码，网站终于把该消费者“对号入座”了。

　　“通过该案例我们发现：消费者不知道信息安全的真正边界在哪里。”工商部门工作人员认为，对于日新月异的网络消费，一些消费者太马虎，不注意保护个人信息;而这个案例中的消费者则走了另外一个极端，结果影响了交易双方的正常沟通。