7月6日,王先生在外地出差时,手机上突然收到一条短信提示,告知京东账户余额发生了一笔564元的支付。“平时我的账户和爱人是共用的,当时还以为是她买了东西”。王先生次日返京,无意间跟爱人聊起此事,却被告知没有用京东账户购物。王先生赶紧查看,不料在网站登录时竟连续显示输入密码错误。
王先生随即向京东客服反映此事。重新设置密码后,他发现账户金额确实少了564元,一查交易记录,原来有人用他的账户下订单购买了一款诺基亚手机,送货地址为青岛。虽对方留下手机号,但收货人名字未变。客服建议王先生赶紧报警,并表示会尽快拦截此快递,如果拦截成功,损失会返回王先生的账户中;如果拦截不成功,将由账户专员进一步处理。事后,王先生虽已报警,但民警了解情况后告诉他,此事只能先备案处理,具体解决方案还要跟京东商城协调。
昨日下午,忐忑不安的王先生再次致电京东客服,得到的答复并无多大进展,“他们说无法确定快递是否已被拦截,让我继续等消息,可我已经等两天了!”对于京东处理此事的效率,王先生深表不满。
记者随即拨打快件收货人青岛手机号,但多次拨打均无法接通。“我也试着打过,接通一声后就关机了。”王先生无奈道。
随后,记者致电京东商城公关部陈女士,她表示因是双休日,无法帮忙联系此事的相关负责人,最快只能周一答复此事,但她强调,“此事与去年年底的CSDN泄密门无关。”截至记者发稿,王先生被盗账户上的订单仍显示为“等待收货”的状态。
信用既是无形的力量,也是无形的财富,商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。
BCP信用投诉中心的数据显示,经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一,而解决满意度率近100%;调查显示,65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管,其实更是对消费者的一种透明宣传。
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