冰箱压缩机坏了，送到厂家维修，回来时却多了一道条形码，外观有点肮脏，原先做的记号也没有了。出现这种情况，用户肯定会第一时间反应：我的冰箱被换了！刘小姐最近就经历了这样一件事，但是这一次，事件没那么明朗：刘小姐怀疑自己的冰箱被“掉包”了，但厂商却有证据证明这台冰箱就是刘小姐的。到底这台冰箱是谁的？待晨报记者一探究竟。

-案情回放

这台三星冰箱(BCD-230MKGR)是去年7月份买的，但由于结婚搬新房原因，今年3月份才开始使用。使用不到一个月便出现了冰箱不制冷现象，维修人员给换了块冰箱电脑板。

6月份，不制冷现象再次出现。一位姓杜的师傅上门查看后，发现是压缩机损坏，为了防止爆炸，他表示要把这台冰箱拖回工厂检修。

一提到返厂，刘小姐家人都有点不舍。在冰箱拖走之前，刘小姐的老公把它里外擦得干干净净。为了防止“掉包”，他还在冰箱能效标签上，用钢笔画了一个长方形图案。而刘小姐则用数码相机对各个部位进行了拍照。

送修过程并不漫长，一共也就花了5天时间：6月23日，冰箱被送回。然而被送回的当天，刘小姐老公就发现：“唉，这地方怎么多了一道条形码？”另外，再一仔细看，能效标签上钢笔记号也不见了。整个外观也比较肮脏，门框上全是黏黏的胶质物，里面还有几只死蚊子，电线全是黑的。

这时候，刘小姐想起了当时拍的照片。对比发现，在同一角度的情况下，返修后冰箱的右侧腰部，确实多了一道条形码，之前标记的长方形图案也莫名地消失了。

综合考虑后，刘小姐肯定地认为：“冰箱肯定被调换了”。于是，她开始不断向上海服务站、北京总部反映问题。而厂商给予的回复是：钢笔记号是在清洗的时候擦掉了；条形码本身就有；外观肮脏现象难以避免。他们手中确实也有一些证据。

但这些说法显然无法说服刘小姐，因为在她的印象里，冰箱四周是没有条形码的；钢笔标记也不可能擦得这么干净；冰箱在拖走之前被擦得那么干净，现在却变得那么肮脏。

此外，返修后的冰箱性能也大不如前，两侧总是烫得不行，“几乎可以用来烤烧了，但不知道能烤到什么时候……”

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