去年营收超过1000亿元、企业总数突破15万家，未来将成万亿产业！记者从今天结束的第九届网商大会上了解到，随着电子商务的蓬勃发展，其“孪生兄弟”电商服务业，迎来爆发增长期，成为大会的焦点话题。

　　产业规模超千亿

　　在网商大会会场内外，“上海商派”、“农业银行杭州商宝”等电商服务业的招牌挂在了多个醒目位置。一位多次参会的网商李全胜感叹，“电商服务，现在真是一日千里，开店越来越离不开他们了！”这正是电商服务业蓬勃发展的一个注脚。

　　阿里研究中心发布的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，中国90%网络零售通过电子商务平台完成。2011年电子商务服务业整体营收达1200亿元，电商服务企业突破15万家。截至2012年2月，淘宝网累计有超5.9万多家服务商接入淘宝开放平台，是2011年同期的7.32倍。

　　这个体量庞大的新兴产业，能为“触网”商家提供网店装修、管理软件、产品摄影,也可以提供营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析外贸等外包服务，并支撑起超过3万亿的电商交易额。

　　2011年中国电商研究报告显示，电子商务市场正在经历从万亿级到十万亿级的跨越，电子商务及网上零售市场规模、网购消费者，都正在经历从量变到质变的阶段。

　　艾瑞数据也显示，2012年第一季度中国网络经济规模达到847.1亿，增速已达68.5%，增速远超实体经济，而由移动互联网衍生而来的电子商务，可以让企业在实体经济受阻的情况下，于网络经济上寻到突破点。

　　或成巨头诞生地

　　伴随着网商的发展，电商服务业潜力巨大。据阿里巴巴预测，到2015年，电商服务业将突破1万亿大关。

　　无论多大规模的网商，对服务的需求都日趋多元和深化。调研显示，网商自建大包大揽的想法，2011年底已经从17.31%下降到9.62%；选择运营外包的意愿，则从0提升到9.62%。

　　河南卖家张延艳就向记者介绍，现在利用电商的各类服务，她可以使用网店托管、信息系统、直通车优化等多个功能，十分方便，开网店变得越来越容易。

　　IDG(美国国际数据集团)合伙人杨飞认为，对整个电子商务的交易过程进行细分，从中选取某一个环节，提供专业性外包服务，或许将成为下一个电子商务“巨头”的诞生之地。

　　阿里巴巴集团高级研究员梁春晓表示，电商今年将面临快速创新和转型，包括产品平台化、服务精细化。而在趋势上将出现产业集成、集群、集聚的现象，电子商务配套服务、电子商务园区会相继出现，更多电商服务商会采用云服务提升效率。

　　政策层面，今年初，《电子商务发展“十一五”规划》首次正式提出“电子商务服务业”，强调以大力发展第三方电子商务服务为切入点，发展新型服务，形成国民经济新的增长点，年均增速超过20%，使电子商务服务业成为重要的新兴产业。

　　马云：再探“制造”，阿里明年转型

　　别看我们小，但我们可以创造奇迹。

　　未来几年，我们会专注电子商务的几个重要趋势，第一，小就是美。阿里基本决定，将全面推出双百万战略，我们将全力培养一百万家年营业额过一百万的网店。

　　第二，将大力促进我们原有的消费流通领域，我们将会从消费流通领域进入到生产制造，然后再进入到第三步生活方式的改变，我们将从B2C全面挺进C2B，必须进行柔性化定制，真正为消费者解决问题，真正的个性化制造，这将会是未来三年到五年，不管我们做与不做，这是社会的必然趋势。

　　第三，我们必须建立起消费者和制造业的和谐的关系，我特别反对价格战，价格战不仅伤害了商家，也伤害了消费者，我们今后要拼的是信用、特色、服务，而再也不能拼的是价格。

　　根据这些趋势，阿里集团将会分成三块主要的业务，第一块业务是平台战略，我们内部称为七家公司，建立平台经济。

　　我们将转型，明年1月1日开始，整个阿里集团将自己转型，由自己直接面对消费者变成让网商面对消费者。这是我们明年开始进行巨大的改革。

　　第二步，是让那些诚信的网商在这个时代富起来，我们需要用互联网的思想和互联网的技术去支撑整个社会未来金融体系的重建。在这个金融体系里面，我们不需要抵押，不需要关系，只需要信用；我们不需要你挣多少钱，我们需要你踏踏实实的为客户服务。

　　第三个阶段，数据。数据假如不是用来分享，只是一堆毫无意义的数字。为了我们自己，也为了我们下一代的商人，我们必须去思考让数据更好地为大家分享，并且从今天开始去努力。

　　什么是电商服务业

　　电子商务服务业，广义上指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化；狭义指伴随电子商务的发展催生(衍生)出的专门为电子商务活动提供服务的新兴服务行业体系。

　　随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，构成不断丰富。目前电子商务服务业在构成上主要包括：电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务咨询服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。

　　美国前政要当上淘宝掌柜

　　威而胜全明星橄榄球、阳光少女加州葡萄干、转运者装备运输包……挟带着一股浓浓的美国味，一家叫做“美立客”的网店在天猫刚开业就迅速窜红。不少人冲着店里价廉物美的正宗美国货而去，更有人冲着店铺老板美国前商务部副部长而来，想要体验一把美式味道的淘宝体“亲，需要什么服务吗？”。

　　这家网店的幕后老板雷文凯。他曾担任布什政府的美国商务部副部长，主管国际贸易事务。

　　根据美国国际贸易委员会数据，2010年，2900万美国中小企业中，仅有不到1%的中小企业参与出口。“很多美国的中小企业认为国外市场很复杂。”雷文凯说，美国的国内市场竞争非常激烈，很多中小企业无暇顾及国际市场。

　　为此，奥巴马政府在当时启动了一个为期两年的出口刺激计划，在信用、金融等方面帮助美国中小企业海外销售。“从那个时候开始接触阿里巴巴集团，觉得中国网购市场大有可为，并有了在天猫开店帮助美国中小企业走出去的想法。”雷文凯说。

　　瞄准了中国市场对美国货的大量需求，雷文凯在美国加利福尼亚和上海分别设立了分发中心以及货仓，为美国中小企业提供打包仓储、出口、报关、营销一站式服务。而对国内的买家们来说，最大的好消息是将能够买到越来越多美国本土的品牌，销售价格甚至和美国国内接近。

　　不过，雷文凯显然还需要掌握更多中国消费者需求以及“恶补”淘宝法则，不少买家抱怨“旺旺整天没人理”。“我有亲自参与这家公司，包括训练淘宝小二，我们正在训练他们在服务方面要符合美国的标准。”雷文凯解释说。