2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

　　过去的一周，平台接到全国网购用户的投诉数百起，苏宁易购、库巴购物网、1号店、天猫商城、新蛋网、亚马逊中国、易迅网、窝窝团、拉手网、24券、高朋网等国内知名电商均被投诉。

　　中国电子商务研究中心(100EC.CN)是国内专业的第三方电子商务研究机构，专注于电子商务各个领域的分析、研究与报道(详见电商解决方案：http://www.100ec.cn/zt/cpfw/)。以下为中国电子商务研究中心为您带来的电子商务投诉一周盘点：

　　1、网络购物投诉典型案例：

　　案例一：发货途中商品丢失退款不成 苏宁易购售后态度恶劣
　　案例二：网购节能补贴程序繁琐 库巴网到账迟缓
　　案例三：1号店多件商品不发货 要求客户退单
　　案例四：6瓶红酒只发一瓶 新蛋网已解决获理解

　　案例五：退货后账户无退款 唯品会坚称已经退款
　　案例六：抢购亚马逊海鸥手表 亚马逊私自删除订单

　　案例七：用户反馈易迅网有货不发 网站称系统出错

　　案例八：网购品牌包退货后 天猫店家为免赔付强制发货

　　2、网络团购投诉典型案例：

　　案例一：商家斥24券结款一拖再拖 高朋网团购退款难
　　案例二：窝窝团账户安全引人忧 不作为态度遭呛声
　　案例三：退款问题成投诉热点 拉手网处理不力被投诉
　　案例四：特意团购网“四宗罪” 被称骗子网站

　　本周投诉点评：

　　随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：售后服务、退款问题、订单取消、节能补贴不到位、团购诈骗、账户被盗等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。