继推出以校园小邮局业务为主的“阿里巴巴服务站”解决校园快递服务“最后一公里”后，天猫物流又将触角伸向了大型社区和星罗棋布的连锁便利店。

阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部日前对外宣布，天猫社区服务站10月25日起在北京、上海、杭州、嘉兴、武汉等一二线城市总计580多个便利店、社区网点亮相，首期将推出“为你收货，替你保管”代收货服务。

据悉，到“11？11购物狂欢节”时，除了5城市网点新增外，广东地区也将新增便利店取货点，6省市总计将有1300多个网点为用户提供代收货服务。到今年年底，至少将有2200多个天猫社区服务站在一二线城市亮相。

打通快递“最后一公里”

家里没人，快递来了怎么办？包裹送到公司再搬回家，不方便？爱网购，却不想暴露家庭地址？针对快递服务“最后一公里”难题，天猫希望通过天猫服务站提供的代收货服务来解决。

包括北京、上海、杭州、嘉兴、武汉的天猫网购用户，自10月25日起，在淘宝、天猫网购时会发现，拍下产品选择收货地址时，系统会默认匹配个人地址就近的天猫社区服务站，提供多个选择。若想体验代收货服务，签约授权后，选择可提供代收货的天猫服务站，收货地址就会被替换成服务站地址。天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统会发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在此期间凭证件及密码上门自提。

考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品，不过这已包括天猫80%的商品。目前，天猫服务站只提供淘宝、天猫商品代收货服务。在系统逐步完善后，部分符合标准的天猫服务站将提供寄件服务，并扩展到集市商品；在模式成熟后，其他B2C网站包裹也可以通过天猫服务站代收。

据悉，天猫社区服务站项目推出后，原有的淘宝代购点也将在满足服务站运营标准要求的前提下，升级为天猫社区服务站，增加代收货服务等功能，加速渗透三四线城市。信息显示，淘宝线下代购点截至2011年年底全国已有1.2万个，成交额1.62亿元。

“有了服务站，快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法一次妥投；再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低。

“天猫服务站优势是聚众订单、集中配送，能为物流公司降低配送成本。”天猫物流相关负责人表示，“这将改变以往签收端网购体验由快递员决定的现状，服务站将培训员工提供天猫标准服务，使用户拥有更好的配送体验和售后服务。今年‘双11’期间，线下自提点将在一定程度上缓解快递派送压力。”

构建“线上+线下”零售版图

事实上，在社区服务站项目推出前，天猫曾在线下多次试点运营。去年淘宝“双十二”活动期间，天猫物流与广东美宜佳便利连锁店就尝试与线下实体结合，门店通过提供淘宝个性代购、支付宝代付和快递收发业务，当月零售额从2200万元增长到了4000万元左右。

作为天猫的合作方，国内第三方代收货服务平台“收货宝”运营负责人罗良俊表示，与天猫社区服务站合作，让收货宝有机会服务中国电子商务行业80%的客户群，消除了收货宝开拓线上业务的瓶颈，并能利用服务站获取新的线下用户。目前收货宝在北京和上海有3000多家加盟网点。

天猫希望更多的第三方服务商参与合作。“随着更多合作对象的加入，北上广深杭等一二线城市将会出现更多天猫社区服务站，消费者才能真正体验这一服务站带来的便利。”天猫物流相关负责人透露，未来天猫社区服务站还将提供贴近用户的预约配送、货到付款、试吃试用试穿体验、发送天猫优惠券及解决快消品重复购买的生活管家服务等。

易观国际分析师陈寿送认为，天猫服务站在一二线城市为天猫用户提供可选择、有标准、确定性的物流服务等，可以提升天猫品质形象；同时作为天猫线下营销网络，可以通过服务有效转化更多客户，成为品牌传播和特别体验的基地，织就一张“线上+线下”的零售版图，成为O2O模式的实践者。