发货是个细致活。

送货是项体力活。

营销策划是个脑力活。

10月下旬，29岁的河南网店老板许文俊因过度疲劳，不幸去世。在他之前，还有类似这种网店老板过劳死的新闻爆出。这些英年早逝的网商们，到底是在一种什么样的状态下生存，才导致了这些悲剧的发生呢？昨天，本报记者走进沈阳一个小有名气的淘宝零食店老板的生活，他的真实网商生活向我们展示了这个行业的繁重工作和巨大压力。

他的经历也告诫他的同行们，尽量追逐生命的平衡，健康、财富和感情都要拥有，如果你只有对于金钱的追求，那样的人生是不完整，也是不完满的。

上货，从自行车到刚买的微型

时间：早晨5点地点：淘宝店实体店

“叮铃叮铃”，闹钟响了，时针指向了5点。淘宝店主王小峰一骨碌就从床上爬了起来，此刻，新婚妻子还在熟睡，他不忍心叫醒她。但他必须出门了，以最快的速度，骑着自己的破旧电动车去南二小食品批发市场上货。新买了一辆微型面包车，还没提出来，所以暂时还是要用电动车。他说：“这已经很好了，三年前创业的时候，都是骑自行车上货送货的。”

三年前，他只是一个小饭店的后厨杂工，水案、面案、杂活，都干全了。在每天午夜下班后，他内心总是波澜起伏，觉得老是这样不行。于是自己在淘宝上注册了一个小型食品网店。没有资金，他就先等客户订单，有人订了，他就起大早去小食品市场批发回来，然后在最快的时间内给客人送去。

这样一袋干果、一袋零食地积累，他自己感觉到成功的希望很渺茫。不过，他没有放弃。

有一次，一个家住浑南的客户半夜要两斤榛子，想出差带走。当时这两斤榛子的利润只有两元钱。他还是在晚上9点的时候，骑自行车从沈北到浑南给这个客人送了过去。客人十分感动。也是这两斤榛子改变了他的命运。从此这个客户帮助他介绍了好多大订单，让他赚到了第一桶金。

发货，父母、老婆全家人上阵

时间：上午10点地点：库房

上午10点，淘宝店主们最繁忙的时光开始了发货，这是网店销售链条上很重要的一步。客服将订单接过来，款到了，就要发货，速度快，精准度高。这个环节是由王小峰的新婚妻子来负责的。她专注地盯着电脑屏幕，神经质般的一惊一跳，很害怕出错。“我觉得有些对不起她，人家蜜月都到处旅游，我们的蜜月也在发货，发货！”王小峰的话语间透露着一丝男人的愧疚。

但是他的妻子很理解他。很朴实的女人，因为繁忙，没时间化妆，一直在处理各种订单。为了节约人工成本，他的父母和妻子都一起上阵。母亲负责打包、父亲负责前台、妻子负责发货。就是这样，每天还是忙不过来，妈妈很心疼地说：“赚这点儿辛苦钱，几乎每天午饭都吃不上，孩子越来越瘦！”

处理客户投诉，最怕的是差评

时间：下午3点地点：服务后台

对于王小峰而言，最大的压力并不是体力，而是害怕消费者的差评。每天下午3点，他都和自己的团队一起处理投诉，对待每个投诉都非常耐心。“现在网店的竞争太激烈了，如果一不小心，出了点儿小差错，客户就会不满意。”王小峰从来不对客户发火，都是耐心解释，“在我这里，客户永远是对的！”有一次给某个客户发错了产品，他双倍赔上，对方最终原谅了他，还成为了他的大客户。目前他的年营业额已经达到几百万，团队也扩大了，客服一共有3位，他们和王小峰相处得像兄弟。看着活稍得空，有人开始准备“午饭”，小峰亲自上厨给大家炒菜：白菜炒香菇、东北乱炖，一会功夫就上桌了，大家围坐在一起，尽快吃完，马上又开始处理订单。

王小峰用自己的勤奋和诚信赢得了客户和同行的尊重，被推选为“淘宝辽宁盟主”，也获得了优秀网商的称号。现在的他不仅要照顾自己的生意，还要当“带头大哥”，帮助很多同行解决问题。

研究销售数据，想办法促销量

时间：午夜时分地点：店主卧室

午夜了，这个城市大多数人都进入梦乡了。王小峰却不能睡觉，他要趴在床上研究当天的销售数据，发现问题，及时调整。王小峰说，做淘宝店铺要比做一般门店困难，必须想办法让自己的商品脱颖而出，差一个字，都不行。所以，他感觉太消耗精力了。

在王小峰的哥们儿小姜眼里，他就是个真正的“带头大哥”，王小峰租了一个100平方米的写字间，但是他提供给好几个网商当办公室，根本不收一分钱。小姜就住在这里。“现在对我而言，最大的娱乐就是与这些哥们儿喝点儿酒，侃大山，不过也离不开如何提高销售的话题！”说这话时，王小峰露出朴实的笑容。对于王小峰这个发展阶段的网商，早已脱离夫妻店的状态，不过想真正壮大也不容易。这是他目前最大的困惑，“对我而言，根本没有退路，刚刚贷款买了100多平米的住房，还没孩子，还有这么多人要养活。所以，即使累到猝死，也要坚持！”