消费者：王先生在某网络商场购买了一件剃须刀，作为给老人的生日礼物。几日后东西仍未到货，王先生上线查看时发现订单已于一天前被网站擅自取消，而自己未进行过任何操作。此后几天，订单一直是取消状态，商城也没有退款。

小叶：中国网络法律网首席法律顾问赵占领律师表示，消费者和网站之间是合同关系，根据网站用户协议约定，网站确认后合同正式成立。在没有法定或者约定的理由的情况下，任何一方都不能单方解除合同，否则属于违约。

赵律师指出，维权方法一般有这么几种：与网站协商；向工商、消协投诉；起诉。但实际上，第一种方式经常没有效果，第二种方式偶尔有效果，第三种方式消费者一般不敢去用。他解释称，因为网购金额一般比较低，但起诉的金钱、时间成本比较高，加上很多情况下取证也是个问题，所以真正拿起法律武器去维权的还是少数，这也是消费者维权的尴尬处境。

赵律师建议，短期来看主要还是靠向工商、消协投诉。长期来看，对于单方取消订单的行为需要进行立法规范，防止个别企业以促销为名进行宣传推广，再以缺货为由取消订单。