“亲，把差评删了吧……”在当下，这种卖家靠软磨硬泡删差评的招数已“落伍”了——重庆高新区警方近日破获一起为淘宝卖家删差评牟利的案件显示，不法分子通过套取顾客第三方支付平台账号、伪造身份证件、更改顾客账户信息等流水线服务，能让差评神秘“失踪”。

删差评成“流水线”式作业

中国电子商务研究中心新近发布的报告显示，2012年第三季度中国网络购物市场交易规模达2943亿元，同比增长36.9%。与此同时，一些相关灰色产业也在不断滋生，所谓删差评就是其中之一。

在网购过程中，买家对商品或服务不满意时可以给出负面评价，即所谓差评。这是卖家的生命线，将直接影响网店的信誉，甚至还可能被运营商“扫地出门”。重庆高新区警方发现，不法分子正是利用了卖家急于消除不良记录的心理，打造了一条“删差评流水线”。

先是广撒网——犯罪嫌疑人马某等人首先通过网上各大论坛、贴吧发布广告，宣称可以帮助淘宝卖家删除差评，并留下QQ号作为联系方式。不断有卖家找上门来寻求删差评“服务”。

其次是套取买家身份信息——一般而言，淘宝买家拍下物品后都会留下个人姓名、地址等信息。卖家将这些基本信息提供给马某，马某再进一步设法搜索获取该买家的更多信息，甚至包括出生年月、户籍地、照片、身份证号码等。

第三是伪造身份证件——马某等通过电脑、打印机、过塑机、切割机等工具，伪造该买家的身份证，拍照扫描后上传到支付宝，谎称自己是该买家本人，因忘记密码，要求支付宝官方修改密码，随后登录该买家的支付宝账号删除差评。

记者了解到，马某等人每为卖家删除一条差评，就可以获得100元至300元不等的酬劳费。马某近日被警方抓获时，民警在其住所内查获伪造身份证达90余张。

删差评几成“产业”许多买家不设防

网购删差评到底有多大的规模？记者随意在网上搜索，发现上百家专业“删差评公司”及其留下的QQ号码等联系方式。记者以淘宝卖家的身份咨询了其中一位客服，对方称三天之内便可以删除差评，一条只收200元。

记者注意到，有的“删差评公司”称，先删除再付款，绝对安全。有的直接发来表格，表格中除要填写卖家自身的店铺链接、旺旺账号外，还需填写买家的旺旺账号、支付宝账户、账号姓名与地址等。对于删除差评的方式和渠道，多家“删差评公司”均表示不方便说。

针对差评可能被删、个人信息可能被盗用的情况，许多买家都表示一无所知。经常网购的重庆市民陈女生说，自己购买衣服、生活用品时给过差评，但根本不知道还有专业“删差评公司”，更不知道个人身份信息可能会泄露。另一位网民王女士说，自己在网上买过相机等电子产品，交易完成、给过评价后从不会再关注自己的评价，就算差评被删了也不知道。

网购虽好需有规则护航

针对“删差评公司”屡禁不止的情况，西南政法大学教授王安白表示，网购早已不是新鲜事物，但行业监管仍存在规则滞后现象和管理漏洞，往往在案件发生后才能引起关注和重视。

记者调查发现，买家即便发现差评被删，要找运营商咨询投诉也并不容易。记者向淘宝网客服咨询差评如果被删该如何处理，客服没有作出解释。

王安白表示，一方面买家应加大自身权利意识，特别是信息安全意识和证据意识，保护好个人隐私信息，有意识地监督卖家和网购平台。另一方面应完善相关规则，对网购市场的相关监管办法应及早出台，对于涉及消差评等行为的卖家和有关团伙应加大打击力度，保证市场公平。

四川外语学院社会科学部副主任钟谟智教授认为，要打击删差评的行为，还应落实对不诚信商家的惩罚制度，加大此类卖家的曝光率。其次还应弥补技术层面上的漏洞，包括网购的个人隐私信息保护等，让不法分子难有漏洞可钻。