成交量近200亿元，刚散去硝烟的淘宝“双十一”网购大战看来打得真是精彩漂亮，可各种抱怨声也接踵而至，尤其是购买了大件家具的网民，“货品跟图片不符”、“收到货就是坏的”、“安装困难”、“保修无门”等问题都让他们怨声载道。其实网购在省时省力又便宜的优势之下，藏着不少雷区，这里就让我们从四位家居网购达人的不快经历中汲取经验，或许能帮助网民轻松扫雷。

家居网购的优势不言而喻——由于省下了店面租金、水电物业、进场费等费用，商家在网络平台上出售的家居产品通常都能给予消费者比传统卖场低廉许多的价格，同时也使之不必在寒冬腊月中来回奔波，点几下鼠标便可在家安心等待送货上门，快捷和便利显而易见。然而，在省时省力又便宜的优势之下，家居网购仍然存在许多问题——“货品跟图片不符”、“收到货就是坏的”、“安装困难”、“保修无门”等都是网民抱怨的重点。其实，网购与卖场消费一样，只要掌握了其中技巧，还是可以尽可能地规避问题，买到称心如意的家居产品的。

雷区01

信用高的商家还是不靠谱？

创业刚起步的邵炜当然什么都要省，网购对他来说最大的好处就是便宜。经过对单一商品的价格比对，他发现在网上买价格起码能低三分之一。不过，大大小小的网店实在是挑花了眼，邵炜刚开始也是随大流看看谁家销量好、信誉高，不过买回来的产品品质总是不尽如人意，经过多次尝试，他逐渐摸出了其中的门道。

解决方案一：不盲目相信高信用

邵炜说，在网购家居用品的时候不能盲目相信信用评价，他在买大件家具前，会先和掌柜聊一聊，考察其做生意的诚恳度，再仔细观察这家店铺的网页“装修”。连续几个星期上网看看店铺的装饰，如果一直没有任何变化，说明掌柜根本没有用心经营，售后也不会好到哪里去。

另外，邵炜说，看买家评价时，先要去除最恶劣的那些，因为极有可能是竞争对手的恶意中伤。而连声喊好的评价想必大家也不会太关注，不排除做假的成分。不妨试着在中差评里寻找有参考价值的客观意见，然后决定是否购买。有时好评里也会提到商品不合用的地方，值得借鉴。

解决方案二：利用好细节图

除了关注卖家和评价，网页上的家具实物图也是选择的关键因素，邵炜说，如果店里只有整体效果图而没有细节图，这样的店家他一般不考虑。一般仔细拍摄细节图的店家都会是实物拍摄，看好细节再买，收到货的时候多半八九不离十。例如挑选原木家具，造假的原木正面和侧面的木纹往往是对不上的，而且价格会低得让人担忧，建议好好看看细节图，挑选各侧纹理能都相续的原木家具，并先到实体店了解好合理的价格区间。

雷区02

送货造成家具损坏谁负责？

全职主妇林静静，平时在家空闲的时间基本都用在网购上了，别的小东西还好说，大件的家具她特别担心被快递敲坏了。店家告诉她拆开验过货没问题了再签字，而快递员却表示不签字不能开箱。好在朋友教她了一个与快递员周旋的方法，现在每次收货都能开箱检查。

解决方案一：选择更负责的卖家

林静静曾经咨询过淘宝客服，客服表示，店家提出“开箱后概不负责”的要求是合理的，买家并不能因此投诉。于是，林静静更谨慎地挑选卖家，她表示有些卖家很为消费者考虑，会建议大家拒签外包装已然破损的快递；即使没有注意而签收，三天之内只要拍下破损的部分的照片联系客服，卖家会给予补发或者调换，在这样的网店买东西，自然比较放心。

解决方案二：先验货再将单据给快递员

林静静说，其实如果快递员拒绝先验货再签字的要求，我们是可以凭工号向快递公司投诉的，投诉电话可以在各大快递公司的官网上找到。另外林静静提供大家一个小技巧，在签字的时候先把快递单扯下来填，签完了不要把单子还给快递员，要求验货。因为在单据不全的情况下快递不能把货品退回寄件处，在这样的情况下他们通常会同意开箱验货。

雷区03

家具组装遇难怎么办？

目前尚在坐月子的赵丹身体还很虚弱，家里需要添个什么家具根本去不了实体店，于是选择了网购，只是没想到网购买来的家具还要自己组装，偏偏她动手能力较差，只好再花钱找专业木工来装。吃了两次亏之后，她开始将安装费与家具价格一起讲价，省下不少。

解决方案一：及时联系卖家

组装失败的原因大致有两点，一是零部件有缺损，二是看不懂安装说明。多数店家会抛出类似“组装起来很简单也很有趣”这样的说法，建议我们自己组装网购的家具。赵丹就曾经买了一把茶几，拆开一看，一堆乱七八糟的零配件令她完全不知道怎么办好。于是她立即上网与卖家保持热线联系，让客服一步一步手把手地教，才把茶几装好。

解决方案二：请专业木工上门安装

赵丹说，如果实在不愿意自己安装，有些同城店家是可以提供上门服务的，但需要费用另计，通常一张双层床上门安装费就要200元左右。她慢慢悟出了一个杀价技巧：把家具价格连安装费一起讲价，例如“既然家具不肯便宜那就免费帮我安装一下吧？”这样的说辞，通常卖家都会不好意思拒绝。

雷区04

网购家具找谁保修？

Sammy和老公刚买了新房，很多家具都是网购的。不过没想到刚买了两周的餐桌就出现开裂松动的情况，这时才想起店家根本就没给过她发票或保修卡，虽然协商之下答应给换一根桌子腿，不过心里总觉得没保障不踏实。

解决方案一：商城虽贵，物有所值

想要获得相应优质的售后服务，最好还是选择正规大商家,类似于天猫商城？家装馆等。商城虽说在价格上与个人卖家相比优势较小，但在售后上服务较到位。家具无论大小都会提供发票，并且有保修卡，承诺与实体店相同的1-3年质保，质保期间可以免费安排师傅上门维修。

解决方案二：对个人卖家的承诺截屏留证

关于保修，通常个人卖家是不提供保修单的，让买家通过订单号去兑现质保，质保的方法也不是上门维修，而是“以快递形式保修”，也就是哪里坏了拆下来快递给卖家，更换新的配件后再快递回来，虽说邮费是由店家承担但也非常麻烦。并且过了质保期之后，再也不对维修负责，可以说毫无保障。并且，如果买家不要求，个人卖家是不会主动提供发票的，有时索取发票，要再加付50-100元不等。Sammy建议大家在购买前先和店家谈好保修的问题，把卖家的承诺截屏，以备不时之需。