2012年11月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到对淘宝的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

杨小姐反映称：“我是淘宝小卖家，骗子利用淘宝漏洞，趁我不在线时疯狂拍下28笔订单金额将近1.6万元，两天后申请退款，然后投诉我赔偿违约金，害我在淘宝的1000元保证金全赔光了，并且还倒欠淘宝钱还要我补缴561.12元。

给淘宝打过电话，处理结果很让人愤怒。他们就那几句话会联系买家的，钱他们追不回来。人家都是骗子了还能联系上？这种情况怎么办？损失难道就我们自己承担。”

日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。

中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。