今年“双十一”，天猫和淘宝销售额达到190亿元，是去年这一天销售额的3.65倍。“双十一”的狂购浪潮还没消散，电商们又开始创造新的网购节日。

刚刚过去的12月12日，正好和“要啊要啊”谐音，因此被电商选为继“双十一”后的促销节日。电商企业挣得盆满钵满，当然偷着乐，但与此同时，买家抱怨的声音如滔滔洪水，此起彼伏。

快递变慢件

亲，都一个月了快递咋还没到12月12日，在杭州一家证券公司工作的陈雪将自己的QQ签名改成了"光棍节"(11月11日)的货还在路上，"要啊要啊"(12月12日)又来挖荷包。”

在“双十一”当天，陈雪在淘宝网上一口气抢购了总共价值6000多元的货物，有热水袋、小饰品、家具等。至今为止，她的热水袋、小饰品等小件物品倒是一点一点收到了，但家具还是杳无音讯。“哎，记录上显示这些家具都还没发货呢，我能做的只有一遍又一遍地催卖家了。”

吴女士这些天看见同事一件件“双十一”购买的快件到货，心里一阵郁闷，她在“双十一”当天购买的4件商品现在没有一件到手里。其中一双雪地靴11月14日就发货了，可到昨天她还没见到影子。“这雪地靴的卖家在广东东莞，往常两三天就到货了。现在却走了大半个月。”吴女士在淘宝网上查询该商品的物流流程，发现无法查询。于是她向卖家提出疑问。卖家无奈地说，他们所使用的圆通快递，当地分发站已经爆仓了，目前无法查询物流信息的单子，基本是压仓的快递，因来不及扫描运单号所致。“卖家说，现在快递公司快疯了，而他们也快疯了。”卖家向吴女士承诺会继续与快递公司协调，争取在下周初让快递顺利将商品发出。

导报记者也亲身经历了双十一“蜗牛式”物流。2012年11月11日当晚，记者购买了Jack&Jones品牌天猫官方旗舰店的两件促销商品。下单时间为11月11日22点50分，付款时间为11月11日23点，然而记者查询淘宝提供的物流动态显示，Jack&Jones发货时间为11月15日下午13点20分由天津发往杭州。记者实际收到商品的时间为11月22日上午，此时距离记者购买商品已经过去了11天时间。

先涨价再降价

亲，我们拥有价格的最终解释权先涨价再降价，这一实体店惯用的促销伎俩同样也出现在电商大战中。

杭州的消费者蒋小姐看上了某知名品牌羽绒服一件，“双十一”前网上售价为698元，按照“双十一”促销全场五折的标准，11日当天王女士只需399元就可拿下。然而到了11日，王女士却发现该羽绒服售价竟是540元。商家给出的解释是“所谓五折，是指专柜商品原价基础上的五折，该羽绒服在线下实体店内的原价为1080元”。当你想进一步申诉时，对方会很温和地回答你：“亲，我们拥有价格的最终解释权。”而据记者了解，此种现象并非个案，更有部分商品，“双十一”前后只有几元差价而已。

导报记者登录淘宝网的比价系统一淘网(www.etao.com)，输入一知名空调品牌，发现其空调价格从“十一”前半个月就开始涨价。以一品牌KFR-35GW/(35556)FNDC-3空调为例，前一个月的价格为3341元左右，从半个月前开始提价，目前已涨至3766元，价格提升了10%以上，而“十一”期间，价格一直走低，降至3564元。

随后，导报记者又输入海尔、大金、美的、志高、奥克斯等多个知名品牌的空调产品进行查询，发现这些品牌的多个产品型号价格都在“十一”前有不同幅度上涨，波动在100元到300元之间，而“十一”期间则纷纷降价打折。

下单即缺货

亲，缺货，抢到也没用其实“憋屈”的何止这些。义乌的消费者张小姐“双十一”在欧时力天猫旗舰店购买了一件大衣和一条裙子。

直到11月14日，淘宝系统显示仍未发货。按耐不住的张小姐联系卖家，催问商品的发货情况。卖家的回复是：“因活动出库量大，一般会在下订单的七天内发货，不过具体的发货时间麻烦以实际显示的状态为准。”

但到了11月18日，张小姐的手机收到了来自网络卖家的短信“非常抱歉，因淘宝系统造成您系统中的订单中商品实物缺货，麻烦您尽快申请退货。”无奈的张小姐只能进行退货。“虽然我拿到了的超卖积分补偿，可一想到忙了大半夜却空欢喜一场，心里总是不舒服！”

碰到相同遭遇的人不在少数。同样在“双十一”，“新妈妈”孙女士看中了当当网上的“买满299元立减100元”。她向记者展示了当时的截屏：“囡囡常用的这款纸尿裤当当价59.9元，如果买5包就能减100元，算下来每包39.9元，相当于打了6.7折，比我以前网上看到过的最低49元还便宜。”但是，当孙女士正欲一次性来个大采购，却发现该商品已迅速显示“缺货”。

新闻备案

网购投诉上升109%来自义乌市工商局12315消费者申诉举报指挥中心分析报告显示，2012年11月份共接网购申诉23宗，快递申诉28宗，分别比上月上升109%和115%。工商部门在分析此类申诉后发现，双“十一”网商的打折促销，“亲”们网上购物狂潮的出现，网上销售量的增加，快递业务量的增大，快递运力、人力一时无法承受，是导致申诉量上升的主要原因。

为此，义乌市工商局12315举报投诉中心提醒消费者，网购商品要谨慎。注意识别钓鱼网站；特别是贵重的商品尽量不要购买；商品价格与实体店差距大的，明知是假冒商品的不要购买；索取并保存好相关购物票据凭证；发生消费纠纷时，及时向网商所在地的工商12315申诉或向网购平台所在地的工商12315申诉。

另外，消费者应该尽量要求网店选择实力强、网点多、服务完善的快递公司；贵重物品选择保价快递；快递签收时，尽量在配送人员在场的情况下当面照单验货签收，并拍照留存证据；发生纠纷及时向邮政或工商部门申诉。