临近年末，节日一个接一个，网上购物潮一波接一波，这让快递行业再次迎来高峰。伴随网络购物消费的日益增长，快递业也进入了高速发展的时代。但日渐加大的货运压力也向快递行业提出了更高的要求。

日前，央视《经济半小时》就来了一个快递黑幕大起底。在这期节目中，记者以“卧底”的身份，把快递公司的种种乱象给翻了个底儿朝天。你精心挑选的“宝贝”被随意抛扔、堆砌、踩踏，在这些野蛮分拣的过程中，所谓的什么“易碎品，轻拿轻放”标志纯粹就是作为一个摆设而存在；一旦发生什么“宝贝”损坏之类的意外，快递公司就开始跟你扯皮，不管你里边的“宝贝”多精贵，只要你没“保价”，最高支付你运费5倍的赔偿标准，保管你欲哭无泪。有时候发生一些你的“宝贝”在邮寄途中莫名丢失，或者迟迟不到的现象也就不足为怪。

有报道指出，12月19日，沈阳的杜女士在天天快递发了10双鞋，总价值2000多元，收货地点是南京。因为和快递公司合作很久了，杜女士放心地等待买家收货然后付款。谁知3天后南京买家询问鞋多久能到。杜女士查询后发现鞋竟然还在沈阳本地，给快递打电话得到的回复是“货没离开沈阳是因为外包装上的面单丢了，所以货运站的同事不知道该发往何处。”24日，天天快递依旧没给出准确答复，而南京买家称这批货是有人预订的，拖得生意黄了，要求杜女士拿出鞋款的30%作为赔偿。

“我这是不是赔了夫人又折兵？2000多元的货丢了已经够上火的了，现在还得搭上600多元赔偿款，寄一个快递里外里损失了3000元。”26日，鞋仍然没有找到，杜女士既气愤又无奈。“说丢就丢，我们消费者真的是没有一个可以投诉的地方。几千元钱的货品丢失了，物流也只能赔偿我30元钱邮费的3到5倍，也就是最多才150元钱。难道我们消费者就只能认倒霉吗？”

随着快递行业的迅速发展，快件破损、丢失的现象呈上升趋势。管理混乱、法律缺失、监管不到位等问题造成了现在的快递乱象。而最大的受害者是消费者，一旦发生纠纷，快递公司有各种办法百般推诿，而消费者却投诉无门。

据统计，每天有2000多万件快递包裹在中国大地上被运送投递，一年下来，这个数字是73亿件，如果以每件包裹价值100元计算，这些包裹总值730个亿。73亿次的消费人群，几百亿的巨大市场，上百万的快递从业人员，如果法律法规没有跟上，而让消费者受损害、让行业畸形发展，这种乱象所带来的危害，其后果难以估量。

有业内人士认为，快递行业爆发的问题层出不穷，最大的症结在于快递行业的竞争导致快递行业价格过低。企业为了保证利润，无法保证操作的规范性。

目前，许多快递公司采取加盟制，部分加盟商实力较弱，遇到业务量集中爆发时，某些环节就会出现超常规操作。快递业已成为消费领域投诉的重灾区，不能仅把希望寄托在行业自律上，期待监管部门能够有所作为。

对此，有专家指出，快递企业应严格执行快递服务国家标准，不玩潜规则，切实提高服务质量。对于贵重物品，寄件人应进行保价，并对易碎品、特殊商品进行说明；收件人需坚持先验货后签字，对于破损快件坚决拒收。同时，要警惕快递新型诈骗，对于以第三方物流担保交易、预付物流费为由的各种汇款要求，坚决不予置理。更为重要的是，国家需完善对物流快递行业的立法监管，对违反现有法律法规的行为进行严厉打击与处罚，通过法律监管维护物流快递行业健康发展。

除此之外，中国电子商务协会副理事长陈震在接受中新网IT频道采访时表示，在发展电商的同时，我们还要提高人的素质，电子商务一个是制定法规，制定标准，同时另外一个是提高整个行业、整个社会的人的素质。这不仅仅是一个知识培训，我们电子商务的人才、人力资源，这是一个长期的，也是当前比较紧迫的一个工作。