中国消费者协会日前发布了电子商务企业诚信调查报告，调查显示，网络购物凭借其方便、快捷等优点已经成为消费者重要的购物途径，七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，对售后环节满意度最低，仅达五成。

据中国电子商务研究中心统计，2012年国内网购规模破万亿元，网购用户规模超过2.2亿人，且数量规模仍呈上升趋势。为了更好地保护消费者权益，2012年12月1日，中消协启动“电子商务企业诚信度调查”。

调查显示，七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，而售后环节满意度最低仅达到五成。消费者对于电商企业的价格透明度非常看重，各种“虚假价格战”极大地损害了品牌信誉度。

售后环节是电子商务体系中的软肋，相关投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。