12月13日，一场不同寻常的会议在中国国际电子商务中心会议室召开了，在座的除了该中心信用认证的工作人员外，还有珍爱网、铭万网等14家团购网站的负责人和多家媒体记者，以及专程为此次会议而来的热心网民。如此众多的网络利益相关人士齐聚一堂的目的就是，为即将推出的《网购信用投诉指南》建言献策，真正为消费者的网购维权寻找一条光明出路。

    众所周知，当下网购异常火爆，与此同时网购所带来的各种投诉案例也是层出不穷，从纯粹的网络诈骗到难以界定的隐性违约，各种各样五花八门的问题在不断地侵蚀着网购市场的整个行业信用。随着网络欺诈手段的不断升级，网民在购物时也变得越来越谨慎，甚至隐隐约有“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的迹象。很多经常网购的网民都表示有不同程度的被骗经历，他们同时表达严重不满的还有被骗后难以维权追回损失的现实问题。

    怎么样才能不上当受骗，被侵权之后该找谁、能找谁，怎么挽回损失是现在广大网民最为迷惑也最迫切关心的问题。很多网友反映虽然上网很多年，但现在网络骗子的手段越来越高明，让他们防不胜防。对此，主持这次研讨会的中国国际电子商务中心工作人员史先生向我们介绍到，其实只要具备一定的知识并且稍加留心，网络骗局还是很容易被识破的，比如这次《指南》里提到的如何防范网购风险里有一条，就是教网民怎么通过看网站的ICP（网站经营许可证）及辨别网址的办法来有效防范诈骗网站和钓鱼网站。虽然做起来不难但还是有很多的网民受骗，主要是因为网购安全知识普及不到位以及网民的风险意识还是不够强烈。这次《指南》的推出就是要起到知识普及的作用，做之前没有做过或者说是没有做好的工作。

    史先生还说到，《指南》是电子商务中心信用认证的重点工作之一，我们做网站信用认证不是只打分、评级就完事，更重要的是通过建立起来的信用体系对网站信用进行持续的监督和改善，受理并解决广大消费者的信用投诉是电子商务中心对团购网站加强第三方信用监督的重要内容。

    这次参加研讨会的还有十多位购物网站经营方代表。作为网站经营者，网购风险中的另一方，“大众点评网”代表李女士表示，现在大家似乎都觉得网民是最主要的受害者，因为他们的受害结果好像更直接一些，其实那些不良网站伤害的不止只是网民，他们带来的更深层次的是对整个行业的伤害，说大点可以是整个中国电子商务市场的发展前景。因为当网民被骗怕了不再对网络有信任感的时候，那整个行业都将难以继续生存下去。所以他们网站的代表是非常愿意看到有相关部门或机构来对现在这些问题进行管理的，他们也高兴能参加这样的研讨会，为整个行业的良性发展做一点实际有益的努力。

    这次研讨会还有一个大的亮点就是有了消费者代表的参与。据了解其中还有一位是最近媒体热点“快点团”团购网站诈骗事件中的受害者，参加完研讨会之后“香香”（网名）兴奋的和我们说，如果早点来参加这次会，她的一千多元钱就不会被骗走了，虽然之前的损失很有可能是无法追回了（案件如今还没侦破），但至少下次她不会再上当受骗了，而且也知道了该选择那些通过信用认证的可靠网站去购物，更为重要的是知道了如果出现问题该找谁去投诉，怎么在购物的时候保留证据以便投诉。

    据组织方介绍，像这样的研讨会还会进行1-2次，直至《网购信用投诉指南》能最大限度的解决网民所关心的问题，到时中国国际电子商务中心会大力推广《指南》，让网民不再把投诉当做浮云，真正的为网购安全给一把力。