2013年9月14日，中国商务信用平台信用投诉中心接到网友陈女士对新百伦官方网站的投诉。
      以下为网友的投诉内容：
      网友陈女士称于9月9日在新百伦官方网站买了一双鞋子，订单号为2013090921747 。
      新百伦官方网站实拍正品图片，卖假货，收取的是正品的钱！验过了，是假货！鞋子两只都变形了。还多收取费用。说是正品，还是什么无理由退换，后来联系客服不是不理，就是被屏蔽，还拒绝退货。
     “我加了快递运费顺丰，结果用的还是普通的。多收取了费用，也没有通知，也没有给退。根本就是假的网站，快被气死了，而且看到很多人都被这家骗了，貌似有很多他们家的假网址。”
      在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站。在截稿之前，BCP的工作人员已于新百伦官方网站的客服取得联系，等到的结果是客服不予理睬称有相关人员解决不是他所处理解决的，本平台对于此事件将继续关注。（中国商务信用平台）