[资料图]糯米网万人退购成为近期网络焦点

　　【导读】糯米网身陷万人团购退订门引爆行业诚信危机，冰山一角揭开行业惨烈现状，海外朝阳产业为何沦为国内的问题产业，海外巨头虎视眈眈，纷乱的中国团购产业时间所剩无几。

　　中广网北京1月21日消息 据经济之声《央广财经观察》报道，昨天（20日）很多网站的消费行业头条被这样一条新闻占据：著名团购网站糯米网忽悠万人团购，引爆了长久以来团购行业积压的诚信危机。今年1月7日，糯米网在武汉站网页上发布广告说，原价132元烧烤自主餐如果参加他们的团购只需要66块钱，非常有诱惑力，这次团购吸引了18888位消费者，供给超过124万元资金。但是活动开始之前，糯米网突然宣布团购活动取消了，全额退款，并且再额外返还每位消费者10块钱。因为金额巨大，人数众多，糯米网的“退订门”事件遭到了口诛笔伐，企业的诚信度也再次被严重质疑。随后糯米网回应说，这次团购是三方责任，消费者团购事实上是第三方支付公司武汉银商公司出售红卡，而团购取消是因为武汉银商违约在先。而武汉银商方面则称，“糯米网发布的团购内容和我们两方事先签订的合同不符，是糯米网违约在先的。”而烧烤餐厅一方则发表声明说，“这件事跟我们没有一点关系。”此前糯米网已经退还12000名消费者的预付款，还有一些消费者拒绝接受退款。

　　主持人：本时段本来我们计划连线当事一方糯米网的相关负责人，解释一下相关具体情况的，但是情况生变。下面请编辑思远介绍一下联系糯米网的前后经过。

　　思远：昨天傍晚我们联系了糯米网的公关部，对于这个事件第一时间进行沟通。对方首先表达了不希望媒体过分报道和炒作这个事，同时就这件事一直跟我们保持着沟通。但是就在节目开始前半个小时，我们得到最终答复，对方称无法联系到集团的新闻发言人沈博阳所以无法对此事做出进一步的评论。

　　主持人：目前团购这样的一种新兴事物非常火爆。但是我们也发现，随着糯米网这件事情的爆发，团购确实一直以来问题多多。糯米网这次事件之前还有其他的事件，应该说已经不是第一次发生这种团购问题，其他网站也是各种问题不断。对于目前团购问题日益增多这种现象，思远根据你的观察有哪些方面的因素？

　　思远：团购行业的诚信服务，包括服务的质量、物流等问题是由来已久的问题，但是就糯米网这次事件而言，此前网络的舆论一面倒，但是我觉得性质并没有网上舆论的猜测那么恶劣。我个人觉得，糯米网从用户人气来讲，它背后是千橡集团——有人人网、猫扑网这样在年轻人当中非常火爆的网站，论资本，千橡也不缺资本。网上之前猜测为了取120万主观进行炒作或者欺诈的可能性，我认为不大。

　　主持人：其实这件事根本不是他们想骗钱。

　　思远：肯定不存在骗的问题，只是可能某些技术环节上出现了一些问题。但是从法律层面来说，我觉得团购行为从提交预付款完成以后，事实上已经形成了有效合同，虽然是这种无文本效应的。对于消费者而言，在整个合同履行过程中，如果他没有过错的话，不能让消费者为这种合作方和团购网站之间的纠纷来买单。但是问题在于，看似简单的团购，实际上法律环节的关系很多，比如团购网和消费者之间，团购网和卖方之间，甚至像这个案子出现了第三方。看似谁都跟消费者有关系，但是没有人主动买单；同时，团购的个体成本很小，消费者可能通常都觉得不值得其打官司，法律和行规也没有明确谁该第一时间负责。所以这就是这个事件各方问题所在，各方商家本能的保护自己的利益。

　　主持人：其实可能我觉得本能保护自己的利益是无可厚非的，但是深究一下原因，你觉得什么样的原因造成了这样一种行业的现状，好像根本没有人管。

　　思远：大家都看到了，实际上很长时间以来，团购行业增长得太快了，一下子增加十几家网站。现在鱼龙混杂，竞争可以用惨烈来形容。之前大家都看美国的团购业比如Groupon挣钱了，都来玩。这个行业准则没有，很多人进来的心态是模式招办，做好了挣钱，做不好反正没什么成本，甚至可以卷钱跑。

　　实际上，团购作为一种新兴的C2B的电子商务模式，用户的体验非常重要。这是行业中人非常认可的观点。但是无论消费者还是从业者现在都需要这种体验服务，消费者需要通过体验知道什么是自己想要的高质量的团购。企业需要知道，自己适合卖什么，什么是消费者需要的。但是现在大家一窝蜂地上，变成乱枪打鸟的局面谁都来不及体验，消费者不知道要买什么，企业陷于生存发展压力，可能什么挣钱卖什么，所以关键原因在于没有引入合理的产业引导和准入制度，随后产生一系列问题——比如商品质量、物流、售后等等问题，当我们今天看到行业信用危机出现时，离大麻烦就不远了。