图为：网络团购，有“红”也有“黑” （记者刘蔚丹 摄）

图为：团购的优惠券有时会“突然失效”

提 要

大到团购房、车，小到团购一件衣服、装饰品，团购已成为一种新兴的消费方式。然而，团购给消费者带来价格优惠和便利的同时，也滋生了种种乱象。据武汉市工商部门统计，去年全市共接到团购投诉60余起，消费者投诉率也在呈急剧上升趋势。

团购突然取消 万余名网友被忽悠

新年伊始，国内知名团购网站“糯米网”引起了网友强烈不满：1.8万余网友在“糯米网”上团购用餐券后，却被告知活动取消。

据了解，1月7日零时，“糯米网”在其武汉站网页上发布诱人广告：“全武汉，看糯米！‘鸿卡’携手‘巴犀烧烤’，给力回馈广大糯米粉，仅66元即享2次巴犀烧烤自助，原价132元，午晚餐不限。事不宜迟，抢购为上！一年内有效，上百种美食任你选择。”广告一出，引起网友强烈反响，当天就有18888人参与团购。

如此的优惠，令团购成功的网友欣喜不已。可1月10日，“糯米网”发布通知，称“因合作商户‘鸿卡’无法提供合约规定中的全部服务，为保护您的权益，经‘糯米网’与商户协商，决定取消本次合作。”通知里承诺“在5个工作日内全额退款，并额外返还10元”。“这完全是欺诈，商家不诚信，故意设局圈钱，也提高自己的知名度。”团购成功的张女士十分气愤，随即投诉至工商部门。

记者随后联系了“糯米网”，工作人员解释：此次与“鸿卡”签约后，鸿卡无法按照合约规定提供团购服务，因此糯米网只得放弃此次活动，他们已对所有消费者进行了全额退款和补偿。而“巴犀烧烤”则表示，糯米团和鸿卡两者之间合约出了问题，他们作为第三方也是受害者，针对此次造成餐厅信誉受损的个人和单位，他们将保留法律诉讼权利。

处理该事件的江汉区万松工商所所长刘宏介绍，“糯米网”已通过“支付宝”及网银系统返还了团购者的预付款。对部分不愿接受退款的网友，工商部门将依据消费者意愿，督促当事人兑现承诺。

消费券还没到期 商家单方面毁约

在许多人看来，“团购类”网站可以提供同城商家的优惠商品和服务，但事实上消费者花钱买到的往往是一堆“电子兑换券”，有时根本享受不到同等的服务。

郑小姐半年前接触到团购，用了几次后认为十分划算，于是她没事就会光顾团购网站，看看能否找到自己满意的产品。可是不久前的一次团购经历，让她对团购这种消费方式大为不满。

去年10月27日，郑小姐在“美团网”上看到“原价155元的江汉路帝雅轩中西餐厅超值双人套餐，仅仅需要49元”。她看了看有效期有三个月，认为很划算，便买了一份准备与朋友一起去吃。由于团购时标明要提前预约，她便在不久后的一个周末致电该餐厅，当时工作人员称周末前来消费的人太多了，餐厅已经不接受周末预订了。她想着有效期还比较长，而且也不是很着急去吃，便没有计较。今年1月10日是星期一，她想着不是周末，便再次致电该餐厅预约，准备当晚与朋友一起去吃饭。可工作人员却告诉她，两天前餐厅刚作出决定，不再提供团购的产品了，没有消费的顾客会把钱退还到账户上。

团购的消费券上明明写着有效期三个月，一直到1月27日，怎么还没到时间活动就结束了呢？郑小姐十分气愤，但商家说只能退钱。郑小姐称，商家随后的确把钱退到了她的账户上，但她心里还是很不舒服。“商家也太不讲信用了，说不提供消费就不提供消费，我们花了钱却没有得到相应的服务。怎么搞完全是商家说了算。”

“未消费、不退款”成团购潜规则

“我曾是一个疯狂的团购者，但当一大堆的优惠券摆在你面前，你都没有消费时，才知道自己并没有得到实惠。”在青山工作的余小姐感叹地说。

据余小姐称，半年前，她在朋友的介绍下接触到了团购。当时有家团购网站销售某家餐厅的双人套餐，原本200多元的套餐团购价是50多元。朋友买下后邀请她前往分享。在品尝了美味后，她彻底被团购“俘虏”，从此每天打开电脑后的第一件事情就是打开团购导航网站，疯狂点击一番。去年10月，她团购了位于武昌光谷的一家西餐厅的就餐券，由于她住在武昌徐东，一直没有时间去。等她把就餐券找出来时，却发现已经过期了。她便打电话到商家询问可否使用，商家称活动已经结束，不能使用了。“那我花60元购买的优惠券岂不是浪费了。”余小姐有些不情愿。

后来，余小姐又购买了位于汉口一家餐厅的就餐券，还是因为时间太忙没空去，只能白白浪费了。“我现在团购比以前理智多了，除了比较价格外，我还会选择离自己家或单位比较近的地方，如果不方便去，即便是再便宜我也不会买的。”余小姐说。

据一团购网站工作人员称，大部分团购网站正是靠这些进行赢利，只要发起一次团购，就会有30%至50%的未消费款项成为毛利。按照团购的实际付款和实际消费来衡量，这些团购其实并不划算，因为大量的钱花后并没有前往消费。

据业内人士介绍，团购网是靠和商家最后结算获取提成的方式赚钱，而消费者未消费的款项，团购网站不予以退款，这已经成为团购的“潜规则”。

来自国内一家知名团购网的调查显示，目前有30%至50%的消费者因各种原因（如工作忙，预约不上等）未能及时进行消费，如果团购人数众多，未消费的金额可是一笔不小的数目。

模仿正规团购网站 “克隆网站”骗钱

网上团购就餐券，原本是为得实惠，不料却遭遇“克隆网站”，被骗700元。

杨女士家住武昌司门口附近，平时很喜欢团购，身边的同事也经常在一起讨论哪家的团购更优惠。去年12月初，她在一家团购网上得知武昌积玉桥一自助餐厅推出团购优惠：原价158元的中餐团购价只要59元，可当她准备去购买时，发现几个小时内团购券便被一抢而空。

由于下手迟了，杨女士后悔不已。随后，她一有时间便会上团购网站查看，看看还有没有这么好的机会。在网上盯了一段时间后，去年12月底，她发现一家知名的团购网“嘀嗒网”又推出了该餐厅的团购券。她的同事听说后也认为很划算，纷纷要她帮忙购买。于是，她便通过支付宝付了700多元，购买了十多份餐券。

平时网购成功后，网站都会及时给杨女士发来短信，可这次等了三十多分钟，仍未等来网站发出的短信。她觉得有些奇怪，便按照团购券上公布的餐厅电话打了过去，工作人员称根本没有推出这样的优惠活动，杨女士立即意识到自己被骗了。

杨女士立即在网上仔细看了一下，才发现她所上的团购网站并非“嘀嗒团”，而是一个和“嘀嗒团”网站一模一样的克隆网站。克隆网站唯一的不同就是在“团”字后面加了个极小的“呀”字，而且网址也只差一个字母，其他内容一模一样，网站极其相似，一不留神就会上当。

“看着团购火热，一些不法分子竟起了歪念，真是让人防不胜防。”杨女士说。

行业监管滞后 法律有待健全

由中国互联网协会信用评价中心发布的《2010年国内网络团购行业信用调查报告》显示，国内团购网站从2010年3月份开始，一直保持快速增长态势，团购网站数目在不断增加。截至2010年11月底，国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家。

江汉工商分局12315指挥中心主任熊华新称，由于团购行业整体尚处于起步和自发状态，行业内部竞争较激烈，对该行业也缺乏监管，导致出现了不少的问题。针对网络团购中常见的商品质量、商品服务等问题，工商部门也曾尝试进行监管，但在监管工作中遇到不少困难。“最大的难题是无法将网络商家这样的虚拟主体还原为真实的主体。”熊主任说。

去年7月1日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》对网络商品及服务经营起到一定的管理规范作用。其中第二十六条规定，提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，网络交易平台应当向消费者提供经营者的真实登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。

湖北华徽律师事务所霍琳律师认为，《暂行办法》对网络交易起到了一定的规范作用，但它并没有明确规定违反上述行为的处罚条款。这就意味着，当侵害消费者权益的行为发生时，监管部门可能无法从网络交易平台得到相关信息，找不到侵害消费者权益的责任主体，从而无法依法查处。“要进一步细化相关规定，尽快完善和健全相关法律规定。”霍律师说。

工商部门给团购支招

团购活动多集中在餐饮、美容、美发、娱乐等与消费者日常生活息息相关的消费领域，能使消费者享受一定折扣优惠。但是，由于团购市场的混乱，团购消费已成为近期消费者投诉热点。

熊华新介绍，目前消费者对团购网站服务最不满意的问题表现在：遇到商品有质量问题无法退货或退货困难，商品质量无法保证，商家服务态度不好，商家接待能力不够等等。

熊华新称，网络商品经营者和网络服务经营者，在向消费者提供商品或者服务时，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

在此，12315提醒广大网民，团购时不要被低价、低折扣迷惑，团购前应仔细阅读消费规则、时间限制等团购说明，如有疑问，应在团购前与经营者联系核实，咨询清楚后再下单；注意看网站是否正规运营，网站主页面醒目位置是否载有营业执照的详细信息（包括字号名称、经营场所、经营者姓名等）、服务热线等相关信息，最好选择规模较大、口碑较好的团购网站；团购后保留好确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面，注意保存相关消费凭证，以便发生纠纷时有据可依；数额巨大的团购一定要谨慎，尽量使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款。