“新年名表特惠5折”、“黄金送礼更给力”……新春将至，淘宝、京东商城等购物网站同样年味十足，一场“网络春运”也因发货量激增愈演愈烈，快递业几乎“爆仓”，所购商品被困物流途中，让消费者深受“买得着却收不到”之苦。

　　“物品延误”占投诉榜首

　　日前，记者打开50家淘宝网网店链接，发现超过三分之一店铺都给出“特别提醒”，希望买家耐心等待送货。浦东一家服饰专卖店申明：江浙沪地区发货一般5至7天到货，其他地区7至10天到货，还特意制作“跪地求饶卡”、附送小礼物随包裹寄出，为快递延误致歉；还有近10家网店干脆挂起“免战牌”，表示因快递不畅在1月24日至2月14日间停止营业。

　　“快递公司的客服电话怎么打不进?”一些网店店主和买家说，他们想打客服电话到快递公司催单，却一直是“忙音”，到快递公司网站查询，也难以获知快件确切方位，只能看到一份“致客户书”。上书：由于多个省份出现大雪天气，导致部分机场关闭、部分道路临时封闭，影响了快件航空及汽车运输时效，造成部分快件一定程度延误。

　　记者了解到，各大网站近期有关快递延误的投诉，占总投诉量50%以上。一些客服负责人介绍，投诉问题前几位的主要涉及物品延误晚点、服务态度差、服务电话难接通、投递不到位、货物丢失和损坏。一名白领前几天投诉，她接到快递员的电话兴冲冲下楼，因为电梯多停了几层楼，快递员已等不及离开，此后还打电话抱怨，称自己每天送100多个包裹，如果每个包裹多花1分钟，每天就要加班2小时，因此得让她等个两三天。

　　消费者吃“哑巴亏”

　　采访中，许多消费者抱怨网店商品“买得着却送不到”。

　　张小姐花1万元网购一批家居摆设，准备在春节期间送给父母。为确保准时收货，她早早付款下单，想不到等了10天尚未到货，她向网店催货20余次才收到快递，打开大箱子一看，才发现数件玻璃制品都已破碎，损失惨重。

　　一些为公司网购物品的消费者，最近吃了不少“哑巴亏”。刚升任外企部门经理的张先生，承诺给每名员工送一批好书作为元旦礼物，他兴致勃勃在图书网站上选购了上百本书，付钱确认并选择最快送货方式，但元旦过后一周还没到货，他为此感到懊恼：“我对员工的第一个承诺就食言，影响很不好。”为帮公司省钱，企业采购员朱先生决定在网上购买公司年会礼品和员工演出服，他再三确认送货时间才交易，想不到年会当天还没收到货，他只能急急到商场里选购，反而因此多花了数万元。

　　对此，网店店主也颇为发愁，快递延误不仅影响他们的销售量，还引来不少“差评”影响网店口碑。一些店主表示，最近他们往往不会和买家敲定具体送货时间，如果对方确实急需，会建议通过其他渠道购买。

　　快递业“短板”需规范

　　快递业出现“网络春运”，快递行业、网店和消费者各有说法。

　　在快递行业人士看来，责任主要在购物网站，许多网站最近的交易量是平时的数倍甚至十余倍，目前快递行业无法承受这么大的交易量。网站在推出促销活动前，必须考虑到配套物流服务商的能力。网店则对快递公司颇有微词。他们认为，许多快递公司以加盟形式开展业务，为了在低价竞争中获胜，一味地接单，导致物流不畅；消费者则认为，快递行业和网店对此都付有责任，无论问题出在哪个环节，最终影响的还是消费者利益。

　　“目前，针对快递业的行业性法律法规很少。”业内人士认为，随着电子商务的不断发展，必须补上法律法规滞后这块“短板”，改变快递企业走“价格战”的做法。有消费者建议，购物网站应与快递行业建立良好沟通机制，经过人力和物力测算，再作出与之匹配的销售模式调整，这不仅有利于行业发展，也能提高市民网购有效性。（来源：解放日报 作者：栾吟之）