■本报记者 张 磊

随着春节的临近，“赚取积分换好礼”、“积分换购超值商品”、“送精美礼品”等五花八门的促销信息充斥大大小小的购物网站，不少网民信以为真下了订单，没想到结局却是竹篮打水——一场空。

网站积分赠礼令人眼晕

距离春节还有一周时间，各网店都在想方设法抓住春节前最后的商机，积分赠礼成为网上商家招揽生意的惯用手段，形形色色的积分赠礼广告信息充斥各大购物网站。

在一家大型C2C网站，记者看到网站首页最上端醒目地挂着“积分兑换”广告，其中分成限时抢积分、积分终极换购、精选推荐、积分兑换优惠券、购物赚取多倍积分、积分换购超值商品等等。从如何获取积分、到积分换购商品和优惠券，可谓一条龙服务。网站首先鼓励网民赚取积分，如推出限时抢积分商品，价格249元的太空记忆枕与某品牌单肩包，均可返12225积分。购物也可赚取积分，100多元的商品即可换取五六千积分。其次是想办法让网民用掉积分。积分可以用来兑换优惠券，网页不断弹出一些经营服装、饰品等网店的兑换说明，通常100积分兑换20元优惠券。积分换购的商品也花样繁多，比如化妆品、首饰、箱包、服装、热水器等等。

目前，如何用积分赠礼吸引客源，网上商家都在挖空心思，做出自己的特色。一家网站打出“年度优惠、积分兑钱”广告，称即将调整游戏规则，逼迫网民在春节期间尽快花掉手中的积分。该网站广告称，100积分等于1元代金券，2011年2月16日起，要对2010年1月1日前的积分进行调整，要赶紧兑换。

一些网站拒绝兑现承诺

用积分赠礼促销本来无可厚非，但是，一些网上商家不履行承诺，用积分赠礼来忽悠消费者，引发大量纠纷。在此类纠纷中，消费者经常处于被动的地位，网上商家会以各种借口搪塞消费者。

日前，一位网民在一家购物网站用积分兑换了代金券，但发现代金券已经过期无法使用。网站接到投诉后没有任何回复。一位网民用积分换购的标称上百元的商品，在其他网站的售价只有几十元。有的网民用积分换购的商品，竟然被网站用来当做礼品免费赠送。

BCP（中国商务信用平台的简称）信用投诉中心有关人士分析指出，网上商家推出积分促销的目的是为了吸引网民消费，并用积分堵住消费者要讲价的嘴。大多数购物网站要求网民积累消费达到一定的数额，才能获得更多的优惠。在使用优惠权利时，一些店主还会要求网民原价消费，并且消费额度是有限定的。

从消费者的投诉来看，通常情况下，获得积分容易，使用积分难。网民获取积分之后，如何使用积分，何时使用积分，都是由网上商家说了算，消费者很难与商家讨价还价。另外，部分网民还发现，有积分的消费优惠程度和无积分的消费优惠程度，看上去是有差别的，但是实际上差别不大，或者说根本没有差别，只是把积分销掉而已。

某些网上商家承诺给予消费者的赠品，则常常杳无音信。一位网民在一家网站购买了一件银饰耳环，页面显示要赠送多功能五彩整理袋，但是收到货物时，却没有赠品。这位网民称，这是该网站第二次没有兑现赠品的承诺。网站客服以“订单页面没有显示赠品”为由百般推脱。类似的纠纷也不鲜见。

中国电子商会林汉钟接受本报记者采访时指出，订购产品赠送礼品或者积分已经是网上商家促销商品的主要手法之一。目前，此类促销活动产生的一些纠纷表现在以下方面：有的商家不履行承诺且也没有在活动中给予明示相应的限制条件；一些商家其实根本就没有所谓的赠品，搞这类活动就是虚假宣传；有的商家提供的赠品是假货，或者出现赠品缩水的情况。

积分规则漏洞多

其实，细心的网民会发现，网上商家在进行积分赠礼促销时，常常会拟定与之相配套的“说明”或“提示”。网民一旦忽视了网上商家单方拟定的这些游戏规则，很有可能埋下隐患。

记者浏览了几家网上商家的积分说明，发现各商家的积分规则千差万别，一些商家制定的积分规则含糊其辞，另一些商家的积分游戏规则非常复杂，但是商家一般都会强调，积分赠礼活动规则的最终解释权归商家。

一家网站的购物积分计算公式相当繁琐。该网站强调，网民每完成一次完整的购物流程之后，购物积分就会相应增加。当积分累计到设定的等级分数，网民就能得到相应购物优惠。但是，记者查阅所有的活动说明，未发现积分累计等级所对应的购物优惠到底有多大，只是笼统说明等级越高，优惠幅度越大。

另一家网站在积分的获取、累计方式及有效期、使用等方面作了详细的规定。同时最后强调，积分规则由该网站制定并保留所有的解释权和修改权。修改以网站公布为准，不另行通知。

北京大地律师事务所律师张军指出，某些网上商家单方拟定的积分活动规则不明确，给商家留有巨大的解释空间，这对消费者明显不利。有的商家虽然拟定的规则较详细，但是强调具有修改权，并不另行通知，这也是不尊重消费者的知情权和选择权。

有关人士提醒网民，积分赠礼促销正是利用消费者贪小利的心理，诱导消费者为获得更多的积分而盲目消费。实际上，由于部分商家的限制条件，一些网站的积分赠礼的含金量其实并不高，消费者应冷静面对积分赠礼促销活动。