近日，酝酿多年的《上海市促进电子商务发展规定（草案）》正式提交市十三届人大常委会第四次会议审议，其中有一些条款就是针对保护消费者网络消费的权益而设定的，网络购物的健康环境即将得到法律更有效地保证。本报特地从消保委了解到一则关于网络购物纠纷的案例，据介绍，消费者吴小姐遭遇的网购风波颇具代表性。

    案例回放：

    吴小姐在“我爱我家”团购网购买宏发铁樟木地板，约定好安装的日子,可是到了厂家送货的时候，吴小姐发现地板竟然没有“三包”凭证和相关证书，由于担心质量无法保证便拒绝接收地板。“我爱我家”网的负责人得知消息后，组织消费者与宏发地板调解。宏发地板厂同意四天后再安装地板，同时承诺赔偿千分之三的违约金，但消费者吴小姐不同意如此处理。第二天，吴小姐便投诉到静安区消保委，希望商家能尽快安排人员上门安装地板，并赔偿相应损失。

    网上买来地板无“三包”

    消费者吴小姐坚持当场索要“三包”凭证，可是厂方的送货人员无法立即提供，最快也要第二天才能送给吴小姐。“常听说有一些消费欺诈就是因为消费者稀里糊涂收下了货品，最后维权的时候反而麻烦。”因此,害怕上当受骗的吴小姐拒绝了厂方第二天提供“三包”凭证的建议。

    第二天，当消费者吴小姐联系厂家要求送地板时，没想到对方回答她：地板已经卖人了，10天以后才能有货。“这不是欺骗消费者吗？”恼怒之下，吴小姐将厂家和网站投诉到了静安区消保委。

    经过静安区消保委的调解，以及“我爱我家”网站的协调，消费者吴小姐同意以当初购买地板时的同样价格更换另一款地板，厂家也同意隔天就送货。然而，就在送货当天，又出现了新问题。消费者吴小姐在检查地板时，竟然发现地板有严重的质量问题，极易破裂。几经协商，厂家最终再次为消费者吴小姐更换了地板，消费者才松了一口气。这场一波三折的“地板”网购风波才算平息下来。

    无“三包”凭证是通病

    本案争议的焦点是地板有无三包凭证等相关证书，消保委的专家告诉记者，在接到的很多有关网络购物的投诉中，很多网购商品都缺乏“三包”凭证，使得消费者害怕日后权益受损而引发纠纷。

    除此之外在吴小姐的案例中，静安消保委认为厂家的行为值得商榷。在整个争议过程中，消费者始终都没有提过退货的要求，那就说明双方订立的买卖合同还是有效的。而厂家在消费者不知情的情况下，擅自将存在争议的地板卖与他人，使得消费者不得不更换地板，是有损消费者利益的行为，不利于争议及时有效解决。

    或将建立消费投诉机制

    记者了解到，已提交审议的《上海市促进电子商务发展规定（草案）》中，有不少条款都与保护消费者权益有关。

    据了解，此前全国性的网络购物投诉平台已经开通，消费者可以在中国商务信用平台（BCP）进行投诉，中国商务信用平台咨询热线4006400312。