阿里巴巴以“自曝家丑”的形式，披露了公司内部存在的问题，并采取“壮士断腕”的方式，来了一次人事大整顿，值得称赞。

 

作为电子商务行业的老大，阿里巴巴举足轻重，一直在引领行业的发展，创造了多项第一。而作为阿里巴巴、淘宝、支付宝的创始人马云一贯特立独行，不走寻常路，勇于探索和创新，才能杀出一条血路，树立起行业游戏规则，制定出电子商务的竞争模式，成为诸多电子商务网站学习和模仿的对象。

 

马云在公开信中声称，查实2009年、2010年两年间共有2326家 “中国供应商”客户涉嫌欺诈。时间跨度达两年之久，而被查出的骗子公司数量亦有数千家之多。更令人感到惊诧的是，居然有近百名员工默许或参与欺诈，令客户蒙受巨大损失。可见在阿里巴巴的行政管理中，也存在问题。

 

从新闻报道来看，涉嫌欺诈的数千家“中国供应商”，主要是发布虚假低价供货信息，对国外客户进行商业诈骗。为使电子商务突破信用阻碍，阿里巴巴曾率先推出“诚信通”产品，为交易双方之间铺设信用平台，让双方可以在信任的基础上完成交易。就是这个产品，被骗子公司加以利用，成为一个欺诈工具，让客户轻易相信，实现诈骗目的。因此，阿里巴巴需要为此负责，必须承担起清理欺诈、维护公平贸易平台的责任。

 

毫无疑问，马云的决策是正确的。如果放任欺诈行为发展下去，就会伤害以诚信为基石的交易原则，进而威胁到阿里巴巴的生存。业内人士和舆论对马云的危机处理措施，大都给予高度的赞赏和评价，认为这是一个公司应尽的职责。不过，马云还可以更进一步，借机整顿集团公司。因为相对阿里巴巴的欺诈事件，淘宝网上的欺诈、虚假信用、假冒伪劣产品更为泛滥，危害也更大，并且早就被媒体曝光多次，但一直没有得到彻底的清理。马云在关注阿里巴巴的欺诈问题时，也该回头关注下淘宝网的欺诈问题，免得落下厚此薄彼的名声。

 

当然了，阿里巴巴的欺诈处理事件，也给国内企业树立一个表率，那就是要维护客户合法利益，做一个诚实守信的公司。如此，才能获得客户的信赖，获得市场的认同。

中国商务信用平台（BCP）点评： 阿里巴巴的高官辞职事件和淘宝经久不息的网络欺诈，正说明了缺少第三方监督的电子商务是不健康的。第三方信用评级机构是以第三方的身份出现的，可以站在一个客观的立场，极力维护评级的公正性。评级与品牌、信誉联系在一起，评级机构有品牌意识、信誉意识，就会维护自己的品牌和信誉，客观公正做好信用评级工作。否则把自己的牌子砸了，这损失太大了。同时，因为第三方评级机构以第三方身份出现有利于促进商事合作两方或债权与债务方建立互信关系，展开合作，这样就能够实现共赢的格局。