“我在网上购买了一件188元的羽绒服，商场卖588元，当时想也没想就拍了下来。可到收货时才发现，羽绒服质量粗糙，色差大，穿在身上很不舒服，与卖家交涉，卖家却以‘你花188元的价格就别想要588元的质量’为由拒绝退货，交涉几次无果后只好作罢。”银川市民李女士是一位网购达人，个人的服饰、化妆品及家里的日常生活用品基本都是网购，尽管多数情况下能买到满意的东西，但类似这样“购物容易退货难“的事情也碰上了好几次。由于维权程序繁琐、时间太长，每次只能自认倒霉。

　　和李女士一样，越来越多的人在享受网络购物方便快捷的同时，也不同程度遭遇着被假货欺骗、维权困难等烦恼，很多人无奈地感叹：网络购物，想说爱你不容易！

　　中国商务信用平台（BCP）统计显示，我国网购人数目前已达1.42亿，占网民总人数的1/4还多。2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，预计未来两年将突破10000亿元。网购之于大众已经成为现实生活中的一部分，成为一种习惯，并改变了我们的生活。前不久，淘宝网发布的数据更证明了网购将成为今后的消费趋势。数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网。过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服、36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13件灯具。

　　记者从BCP投诉中心了解到，由于目前我区开网店的卖家数量少，涉及区内网商的投诉案件较少，但是买家在网购中受骗或维权难的事件却比较多。该中心相关负责人介绍，目前网购投诉集中的主要有以下情形：商家在商品描述上大玩文字游戏，或者利用视觉误差，引诱消费者对商品产生好感，但实物的颜色、款式等与描述不一致；使用过程中出现了质量问题，无法享受正常的售后服务，维权异常困难；消费者通过网上支付将价款打出后收不到商品；网站虚假中奖信息，骗取消费者汇款等。

　　虚拟交易缺诚信

　　分析其中的原因，这中国商务信用平台（BCP）负责人表示，一方面，网络购物属于异地消费，买卖双方大多分处两地，发生售后纠纷时，需向卖方所在地行政、司法部门反映，增加了投诉过程中信息沟通、证据提交等方面的难度，大大影响了调解的效率和力度。另一方面，网络市场具有虚拟性、隐匿性、流动性的特点，卖方进行网上业务时，大多只将虚拟店铺信息、商品描述放在网上，并不注明实际地址及真实有效的人员身份信息，使消费者难以了解商家的真实信息，一旦发生纠纷，商家或突然“蒸发”，或真实名称、地址隐匿，导致消费者利益受损，投诉受限。网络购物，消费者处于弱势地位，现行的《消费者权益保护法》，多以规范传统交易为基础，网络交易法律依据不足，特别是遇到网络交易消费纠纷，在一些问题的处理中无法可依，效力不足，维权难度大。此外，网购监管、准入等方面的监管机制也相对滞后