“虽然没去消费过,但你的团购券已经过期。所以,无法办理退款。”听到电话那边某团购网站工作人员的答复,家住杭州城西的李先生不禁心头一凉。
一段时间来,团购受到很多杭州年轻人的追捧。每天上网瞄一下各个团购网站已经成为一些年轻人生活的一部分。不过,作为一种典型的预付式消费,团购给市民的日常消费带来实惠的同时,也暗含风险。昨日,记者以消费者的身份,随机拨打了6个团购网站的客服电话,4个表示团购券过了有效期就无法退款,1个表示要看具体的团购项目。
团购活动爱标“有效期”
“说起来,我也有部分责任。”据李先生介绍,去年年底,他团购了杭州延安路附近一家饭店的套餐,价格为70元,有效期截至2011年2月底。由于过年前后比较忙,一直没去消费。几天前,他曾打电话去预订,但饭店方面说,次日的预订已满,李先生只好暂时放弃。转眼间,有效期就过了。“钱是用来换商品或服务的。团购券已无效,既没消费,又不退钱,钱去了哪里?”李先生说。
昨日,记者浏览杭城各大团购网站发现,每个团购网站的团购活动都写着“有效期”,有的网站还注明“过期无效”字样。
预约式消费成投诉热点
“团购网在其网站上的条款视作合同的一部分,如果不履行,可视作违约。”昨晚,浙江裕丰律师事务所高级合伙人厉健律师指出。“对于各方的违约责任(比如,顾客未及时消费或商家接待能力不够的责任)及款项归属,团购网站应该进一步明确。”
网上团购的流程是先付款,凭团购券在指定地方消费。所以,这是一种典型的预付式消费。预付式消费一直是消费者消费申诉的热点。近日,下城工商分局专门对自2010年1月至2011年1月的消费者投诉情况进行统计分析,服务性行业预付式消费产生的侵权、纠纷最为集中。
中国商务信用平台(BCP)相关负责人表示,目前团购投诉存在的问题包括:一些商家在合同中制定了很多的格式条款、霸王条款,限制消费者的权利,故意减轻或逃避损害消费者合法权益所应承担的责任等。
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