由于网购商品的价格相对便宜，加之购物者可以节省大量时间等原因，所以受到消费者的欢迎。目前网购人气十足。据一项统计显示，中国4.04亿网民中，有32%的网民在网上进行购物，网购用户总数已突破1.3亿。仅2010年上半年，网络消费总量就达4734亿元。随着“3・15”消费者权益日的临近，网购者遭遇到的维权难题也日渐凸显。

   现象：网购显露缺陷 服务亟待完善

　　在哈尔滨开发区某企业工作的王女士前不久网购了一套精美的紫砂茶具。由于物流人员在送货时要求王女士“先签收后拆包验货”，结果王女士签收后验货时发现，一个茶杯出现了两道明显的裂纹，而此时她已经签收认同了，物流人员称茶具并不是他在送货途中裂的，王女士也不能确认是网店的责任，还是物流人员的责任，最后只好自认倒霉。许多网购的市民都有过与王女士相似的经历，有的消费者发现网购回来的物品远不如网店图片漂亮；一些网购者“秒杀”到低于市场价的手机后，却意外发现是外壳带有划痕的翻新机……网上物品量多价廉，深受网购一族青睐，但商家“陷阱”也无处不在。据3・15消费电子投诉网统计，2009年该网站共受理网络购物投诉21657起，比上年增长248.58%。据哈尔滨市消协的有关负责人介绍，市消协近年来受理的各类投(申)诉案件中，网络消费的比例大幅攀升，其中还不包括一些主动放弃维权的网购者。

　　在配送方面，有不少消费者反映“滞后”问题突出。消费者张先生此前在网上购买空气净化器，从下单付款到最后收货，足足等了半个月。另一位消费者网购的一台微波炉，商家以“超重”为由额外收取了30多元的配送费，而包装破损、配送货单不符等现象也时有发生。一些网店在服务方面也存在诸多不足，比如本来消费者应该享受的免费安装服务，在部分网店也成了需要付费的有偿服务，而在大多数实体店都能顺利办理的分期付款，在很多网店也无法办理。

　　原因：监管尚不到位 法律存有空白

　　究竟是什么原因导致网购过程中消费者的利益屡受到侵害呢？中国商务信用平台（BCP）相关负责人分析了其中的原因。

    据介绍，目前网络消费纠纷不少，然而70%的消费者投诉遭遇失败。究其原因，网购环节中存在四大“症结”：首先，营运商不提供名称、地址、经营者等真实信息，往往消费者在明处，营运商在暗处，一个是真实世界，一个是虚拟世界，一旦发生买卖纠纷，无人可找，维权也就无从谈起；其次，多数营运商不能提供正规发票，买家和卖家一旦发生纠纷，无证可举，无论是行政执法部门还是司法部门都难以受理；其三，多数网购虽然是货到付款，但送货的多为快递公司或物流公司，快递人员只管送货收款，至于货品的质量、规格，他们几乎一概不管，没有任何责任；而且网站送货的物流人员按照其格式合同规定，让买家“先签字后拆包验货”也是成为投诉的一个主要原因。

   此外，一些网络卖家利用买家的侥幸心理，利用先进的网络技术手段行骗，这样的案例也屡见发生。市民张小姐几天前曾在网上找卖家代购衣服，结果卖家以给孙小姐看库存照片为由，通过对话窗口把木马病毒传给了她，导致孙小姐把应该转账给支付宝的钱直接转账到了卖家的账号里，几经周折，她才把付款追回，但却无法追究卖家的连带责任。

　　据了解，网络消费是现代科技带来的一个全新的生活方式。从柜台交易到虚构交易，从有纸交易到无纸交易、货币交易到在线交易，这是一个深刻的转变，也是发展的方向。但目前不仅信用环境跟不上，法律环境存在盲区，行业监管也不到位、相关法律存在空白。这也是今后有关部门需要加强监管和立法监督的主要环节。

　　对策：提高维权意识 注意自我保护

　　中国商务信用平台（BCP）提醒消费者，网络消费是大势所趋，如何让消费者在虚拟的世界中也能放心消费呢？在《电子商务信用认证规则》出台后，网商和消费者有了一定的法律依据，可以更加完善网络交易的环境和服务。消费者在网购时应该注意以下几个方面：

　　首先，消费者在网购时应该选择正规的网店，消费者有权知道交易对方的真实信息，营运商包括个人均应到工商机关登记，网站注册，要披露名称、地址等真实信息。

　　其次，经营者必须提供真实发票，明确责任主体，双方一旦发生纠纷，有据可查，要特别明确网络销售公司和网络运营商的连带责任。

　　第三，消费者应该尽量把在网上看到的商品的款式、质地、尺寸，包括对话、图片等相关图文资料都进行截屏保存，留做记录证据。

　　第四，在付款方式上要采用安全的、有保证的支付方式，同时坚持要求“先开包验货后签收”，如果发生问题，消费者可在规定时间内退货。这样对自己是一个有效的保护。

　　最后就是消费者在发现自己受到消费欺骗后，应该在第一时间向消协等有关部门进行投诉，保留相关证据，尽量把损失降到最低。