团购行业有了首个“三包”承诺。3月9日，国内最大的团购网站、首批获得BCP信用认证的网站拉手网CEO吴波在北京昌平全新呼叫中心上线的启动仪式上对外宣布：拉手即日起推出针对团购交易的“三包”服务承诺，从售前、售中、售后环节，全程保障消费者利益，保证用户享受优质服务。

    打开拉手网的网站，也可以看到“三包服务”承诺正式上线。据了解，此次拉手网承诺的“团购三包”服务内容包括：消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手就免单。如果用户在消费中遇到任何问题，都可以致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付。

此外，针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。拉手网这一“7天内零退款，零手续费”的模式，颠覆了传统行业，打破商品过期不退款的格局。

本次拉手网的团购三包服务，除了此前一直履行的“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等有力的用户权益保障服务，又增加了消费券过期七日后，拉手网将相应的费用自动打入消费者拉手账号。到2011年3月8日晚上8点，累积在拉手网账户上未消费的费用大约1800万左右。拉手网运营部门在未来几天内陆续将款额打入用户的拉手账户。据拉手网CEO吴波介绍，目前拉手网用户团购产品后未消费并过期的比率大概到总团购数的5%。

外界解读，值此成立一周年来临之际，拉手网此举意在优化客户体验，完善服务系统，团购三包承诺，既是促进团购行业良性发展，也是真诚回馈消费者的又一大举措，恰又印证被业界称为“团长”的拉手网创始人、CEO吴波所言：“在拉手唯一不打折的是享受。”此三包服务最大的特点是所有的操作流程简单易行，尤其是在拉手券过期后将钱自动打到用户的拉手账户，并不收取任何手续费用。

此外，拉手网推出的318个坐席的呼叫中心，这也是提高团购用户体验的又一举措。有拉手相关负责人称：“团购行业就是服务行业，如果客服电话打不进来，也许消费者再也不来你这里买东西。”

呼叫中心人员坐席数量对团购网站来说是个硬指标，拉手网从去年下半年就着手这个呼叫中心的系统建立。该呼叫中心有一群训练有素的团队为用户提供优质服务。这也将是目前团购类网站中坐席位最多，规模最大的呼叫中心。

据了解，拉手网在2010年10月获得中国国际电子商务中心BCP信用认证。拉手网的BCP信用编码为BCP47638456，信用等级为“良好”，信用额度为541.67万元，主体身份信息是“北京拉手网络技术有限公司”。根据《电子商务信用认证规则》的相关规定，中国国际电子商务中心将采取“巡查”制度，定期调整网站的信用等级和信用额度。这次拉手网首创“三包”承诺，是对消费者权益的尊重和保护，也是团购行业健康发展的有力促进。中国国际电子商务中心将根据该网站信用状况的完善对信用额度和信用等级进行调整。