在线订票类投诉热点前三位：随意消票、退票纠纷、诈骗网站

    因为方便快捷和经济实惠等因素，网上预订机票的方式目前正逐渐成为更多消费者的出行选择。根据艾瑞咨询数据显示，2010年中国在线旅行预订市场规模为61.6亿元，其中机票营收比重达到42.2%，到2013年中国30%机票将以在线预订的形式售出。可是伴随在线订票市场的扩大，关于这方面的投诉也是持续增加。而大部分消费者投诉的不出票或者取消票、退票难、网站消失等情况，经常会出现多种状况同时兼有的事件，糟糕的消费体验成为网上订票消费者“最头疼”的事情。

关于网络订票的注意事项，专家提醒消费者，网上订票应选择口碑较好的订票网站，不能轻信“特价机票”等信息；注意辨别电子票号的真伪，可以打电话到航空公司查验真伪；电子机票一年之内都可以退票、改签（特价票除外），而且退票不需要再支付款项，如果对方提示要再补交钱或者其他的，大部分都存在问题；在汇款时不要向个人银行账户汇款；如果遇到比其他网站均价低很多的网站，80%可能是诈骗网站，大家购买机票时一定要慎重。

对于很多在线机票预订用户来说，在影响消费体验和经济损失的基础上，更大的问题是由于不出票和临时取消等原因造成的不能及时完成预订计划中的工作等行程安排。

BCP案例：携程网机票忽悠人

投诉人吴先生反映，他前一天在携程预订了机票，“已经提醒定成功，并且已经扣款”，但是第二天下午1点多的时候，却被携程客服告知“由于位置紧张，没有位置”，而飞机起飞时间为当天晚间8点多。携程给出的理由是：吴先生“手机没打通，所以没有提醒”。但是，吴先生表示自己“手机24小时开机”。