物业服务、房地产经纪和房地产评估行业因其服务质量参差不齐一直被人诟病，东莞将采用信用档案来整治行业乱象。信用太差的企业和从业人员，将被踢出相关行业，并且公众投诉、媒体报道将成为信用数据的采集方式。昨日，市房管局在其官网上发布了《关于征求房地产市场服务行业信用档案管理实施细则(征求意见稿) 意见的通知》(以下简称“通知”，这是记者从中获此消息。

    按照不同等级予不同待遇

    据《通知》，房地产市场服务行业的信用档案指的是，全面反映房地产市场服务企业及其从业人员基本情况、诚信度、服务行为、投诉记录的档案资料。信用等级将作为相关行业的企业资质申请、资质升级年审、备案登记、备案证书年审、从业人员入职以及日常监督管理的重要参考依据。

    按照等级的不同，市房管局将给予企业和从业人员不同的待遇。一级信用等级企业可享受表彰、开通办事绿色通道、优先评奖评先等鼓励，一级信用等级人员优先提供学习、交流、培训的信息与机会，行业各类奖励或者优秀评比优先考虑。二级信用等级企业正常开展经营活动，不进行重点监管，二级信用等级人员不列入监管范围，不过须定期参加主管部门或行业协会组织的业务培训活动。

    三级和四级信用等级的企业和个人将受到整治。

    三级信用等级的企业由市房管局进行重点监控，勒令限期整改，在办理资质升级、资质证书延续、资质证书年审、分支机构备案申请、备案证书年审时予以重点审查。三级信用等级人员列入重点监管范围，在办理任职企业变更等业务时予以重点审查，须定期参加主管部门或行业协会组织的业务培训活动。

    四级信用等级的企业由市房管局实施全程监控，勒令限期整改。整改效果不明显的，将依据法律、法规和协会章程、行业自律机制等给予相应的处罚措施，若是房地产评估企业，无限期停止业务资格并暂缓办理其资质证书年审或升级业务；若是物业服务企业，将暂缓办理其资质升级、资质证书年审等业务，情节严重的依法取消其经营资格，其法人代表列入黑名单，不允许在东莞范围内继续从事物业服务业务；若是房地产经纪企业，将无限期停止业务资格并暂缓办理其备案年审，其法人代表列入黑名单，不允许在本市范围内继续从事房地产经纪业务。四级信用等级人员不得入职东莞的相关房地产市场服务行业，取消在东莞从事相关房地产市场服务行业的资格。

    公众投诉和媒体报道影响信用

    信用档案信息主要方式包括企业自行申报、市房产管理局、行业协会日常记录以及公众投诉、媒体的公开披露等。

    《通知》称，市房管局工作人员若在信用信息的采集、认定、记录和公布等工作中有玩忽职守、弄虚作假、徇私舞弊行为的，市房产管理局将根据情节予以处分。

    市民对相关实施细则有异议的，可在3月28日前以书面形式向相关行业协会(东莞市房地产估价师与经纪人学会、东莞市物业管理协会、东莞市房地产中介协会)反映，再由协会将修改意见汇总后于4月1日前报市房管局房产市场科。