第一视频独家特约嘉宾史宏宇就“315消费电子投诉网是假的？”这一话题在《撕开你的假面具》节目中进行独家点评。

　　主持人：为您独家打造的撕毁性节目《撕开你的假面具》，今天是315国际消费者权益日，今天为大家请到是商务部电子商务中心•信用认证中心副主任史宏宇老师。我们一起来帮网友把把脉，让他们买到更便宜，更实惠的商品。

　　史宏宇：非常高兴在这个特殊日子里跟大家见面。我是商务部电子商务中心•信用认证中心的。

    主持人：信用认证中心是做什么工作的呢？

　　史宏宇：是做信任度巡查。中国商务信用平台（BCP）由中国国际电子商务中心主办，权威的第三方信用认证平台。平台拥有庞大的贸易商务信用数据库，企业信用信息超过1000万条。可提供多元化、全方位的信用信息服务项目，是商务领域信用建设的主导平台。BCP信用认证可有效提高经营主体透明度，并提示经营主体履约能力及交易风险，为消费者提供安全、可靠的购物环境。

　　主持人：如果说有人来投诉，你们这边有权利将它关闭吗？

　　史宏宇：这个还没有相关的权利，但是我们可以把信息的透明度，公开于消费者，让消费者去选择我们真实的、诚信的这种网站，降低咱们消费者的购物风险。

　　主持人：在你们部门肯定有黑红名单。那红名单上有哪些网站？

　　史宏宇：大家知道的有拉手网，几乎前20名的团购网站都在我们那儿。

   主持人：比如说阿里巴巴，淘宝网呢？

　　史宏宇：这个目前没有，我们主要在B2C的网站上，我们目前的试点工作主要是团购网站。

　　主持人：你们这边是把关团购网站的信用度？

　　史宏宇：第一期是这方面的，主要的工作是帮助消费者去调查一下面前这个网站的真实情况，让大家知道谁在运行这个网站。

　　主持人：很多网站买域名的话，会买到国外的域名。

　　史宏宇：我们也发现了大部分这样的问题，我们这里主张消费者不要轻易上这样的网站去购买。

　　主持人：消费者怎么辨别呢？

　　史宏宇：这个对于大部分消费者来说是个大难题，我们现在做的工作就是给电子商务网站进行信用评级，通过认证的网站都有我们认证的标识，大家看到这个标识的时候就是真网站，现在有很多仿的。

　　主持人：这个怎么办呢？

　　史宏宇：大家去点击一下这个标识，在这个网站上你识别一下你网页的域名和我们网页的域名是一致的。

　  主持人：消费者在购买的时候，点击进去是独立的页面。前几期节目有很多团购网站，消费者说他们在购买的时候，购买到假货，而且拨打客服电话没有人接听。这样的网页你们有权利将它进行投诉或者封闭吗？

　　史宏宇：现在对于咱们整个网络购物，或者是整个网络经济，咱们政府的态度是采取促进的方式，并不是用行政的手段进行关闭，用一种引导我们的市场行为，擦亮消费者的眼睛去有效地选择，我们想用市场的手段去筛选一批好的网站去服务于消费者，政府起到引导的作用。

　　主持人：有消费者在我们网站提出疑问，他说有一个315投诉网站，居然经常打不开，疑似是假的网站。

　　史宏宇：您说这个网站是315投诉网，我可以保证说不是假的，这个是正规的投诉网站，这是咱们国家工信部下面。

　　主持人：就是权威的网站？

　　史宏宇：可以说它是从业经历比较久，如果打不开的话，可能是其他的原因。

　　主持人：我们请导播切一下那个页面，能不能打开，很多网友在网络上受到欺骗，或者是受到不平等的待遇以后，好不容易找到这样的网站但是打不开。让我们切一下画面。您先看一下这个域名是真实的是吧？

　　史宏宇：没错。

    主持人：我也觉得，像这样权威的消费者投诉的网站，我觉得不应该发生这样的事情。您认为会有什么方面的原因呢？

　　史宏宇：我具体不了解情况，我要说两个观点，第一个观点就是第三方独立投诉的网站，对于我们市场来说还是比较少的，我们还是非常需要这样的网站，从第三方独立的角度上促进我们消费者维权行为，这样的网站，政府部门应该鼓励它。另外一个角度说，在市场监管的行业里面，尤其是投诉维权的领域里面，是属于刚刚开始，萌芽状况，还有一些不规范。大家要有一种容忍的态度去包容一些他们在服务过程中出现的小问题。我们更要求这样的网站从自身做起，他们本身是一个独立公正的网站，先从自身一点一滴做起，然后做好为消费者维权。大家也可以采取其他手段，我们可以打12315电话投诉，我们说的商务部电子商务中心，现在也建立了相关的BCP网络购物投诉网站，大家可以通过相关的域名去进行投诉。

　　主持人：现在这些团购网站，他们凭借什么资格？才能拿到BCP的认证呢？

　　史宏宇：他们先到我们网站上去填写表格，并要通过严格的审核。

　　主持人：关于他们卖的货品来说？这边会起到监管的作用吗？

　　史宏宇：我们是属于市场行为的监督，分两个层面。我们希望通过这种市场行为的监督，提供追溯的链条，当消费者发现被骗了，它第一时间能够找到相关的法人，现在恰恰是网络提供虚拟环境，我投诉不知道投诉谁？

　　主持人：投诉商品，商品是个死的。

　　史宏宇：投诉网站是个QQ号。

    主持人：或者是客服，你付款了都没有凭证。

　　史宏宇：首先我们确认网站的运营者第一就是投诉现象。第一负责任的就是网站的经营者，经过我们认证之后，和我们绑定的。所以说无论从我们法律机关还是第一时间能够锁定这个网站的经营者，他要付第一责任。如果他经过了我们法律追诉的话，他履行了相关义务的话，而出现在商家的环节的话，是由它继续起诉下面的商家，我们消费者只针对这个网站的。

　　主持人：这样可以保证消费者的权益，有人可以追踪了，不像有些网站客服不见了，一夜之间蒸发了，买了东西把钱打过去，网站就关闭。经过这个认证以后，跑了和尚，庙还在。

　　史宏宇：在虚拟的网络世界，你所做的事情是负责任的。

　　主持人：谢谢史老师。我们看看网友的留言。

　　网友：今天有专家来和我们一起打假，真是不错。

　　主持人：那当然了，我觉得有专家在，会引导消费者怎么正确选择网站，因为网购毕竟是虚拟事件，非常有风险的，经过这个BCP认证的网站，等于跑得了和尚，庙还在那里，我们可以追根溯源，我们投诉有门道，帮大家将风险降到最低化。

　　网友：今天是315，虽然是打假日，但是还有是有不法分子。

　　以上内容为史宏宇针对“315消费电子投诉网是假的？”这一话题进行的V1独家点评，更多精彩点评尽在第一视频《撕开你的假面具》。

    视频地址：http://tv.v1.cn/ah/2011-3-16/1300176580363v.shtml