全国12315互联网平台二期上线

全国12315互联网平台二期3月15日正式上线。消费者可通过www.12315.cn网站、手机APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序及支付宝城市服务等渠道登录。

工商总局消保局副局长李艳明介绍全国12315网络平台二期亮点

据工商总局消费者权益保护局副局长李艳明在2018年国家工商总局消费维权新闻发布会上介绍，平台一期的上线为消费者提供了一条新的多入口、24小时接收投诉举报的维权渠道，使消费者投诉更方便，消费维权更便捷，已成为消费维权的利器。数据显示，平台用户多为80后和90后，占比达97.95%。平台投诉办结率总计高达92.54%，举报办结率高达89.84%，有力地维护了消费者的合法权益。

据悉，为更快捷地解决纠纷，平台二期鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已上线运行。

为进一步提升用户体验，平台二期开发了电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可在电子地图上点击选择，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，方便消费者精准投诉；增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，可根据历史大数据为消费者智能推荐有管辖权的处理单位，并对消费维权问题进行智能解答。

平台二期还完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。其大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示。