日前,刘女士在团购网站团购了一个“10元美甲套餐”,并在网站上预交了5元钱,剩余5元钱等到店面做完美甲再交付。但刘女士去美甲店消费时却发现,所谓的美甲店不过是店主在自己经营的服装店里开辟出来的一张桌子,而且网上宣传可以做的图案,店主则以店里现在没有这种指甲油的颜色为由说不能做。做美甲前,刘女士希望能先卸掉自己指甲上已有的指甲油,店主拒绝的理由却是只做美甲不洗甲。刘女士回到家后,就想在团购网上把预先支付的5元钱要回,可团购网称,钱已经划到美甲店,网站不再负责。刘女士说,当时有300多人一起“团”了这家美甲店的美甲套餐,如果店主以这种暂不能提供服务的方式来应付所有“团友”,那不用干活就能赚到钱了。
一位在刮痧美容店花了6000元办理了会员卡的李女士告诉记者,该刮痧店在网上宣称30元的团购价就能给团购者提供价值200多元的刮痧美容服务。在推出了团购业务后,就一天到晚忙着接待团购者,人手严重不足,不仅给会员刮痧的质量和时间明显缩水,给团购者提供的服务更是敷衍了事。
据BCP信用投诉中心最新发布的《2011年第一季度团购市场统计报告》显示:国内团购网站总量已增至3283家,二三线城市的地方团购网站增长迅猛,平均算下来每天诞生高达8.9家的团购网站。然而,在团购网站林立的背后,团购陷阱也随之出现。
当下团购网站满天飞,但团购的质量问题却让行业面临消费者的信任危机。据了解,一些团购网站已推出了“先行赔付承诺”“三重消费保障”等服务举措,来保障消费者的权益。但有关专家表示,团购网站不但需要行业自律,也亟须第三方监管的介入。
目前,商务部电子商务中心BCP信用认证中心作为权威、独立的第三方认证机构,已对40多家团购网站进行了信用认证,对规范和引导团购行业的健康发展起到了积极的促进作用。
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