严勇杰 绘

　　团购、秒杀、返利等一系列促销手段点燃了消费者的网络购物激情，但货不对板的实例却频繁发生，卖家和买家常常为10多元的运费由谁承担而“撕破脸皮”。

    最近，有保险公司看到了其中的商机，推出了网购“退货运费险”，用平均低至几毛钱的保费，承担用户可能产生的退货运费。这一险种刚上线，就受到买家热捧。然而，越演越烈的恶意退货现象开始让卖家叫苦连天。

   不再为退货运费而烦恼

   鄞州区邱隘实验中学的朱老师在淘宝网上买一条哈伦裤，在付款交易时，发现“确认付款”旁多了一行小字“是否同意购买退货运费险0.65元”款项，并被告知“因退货产生的运费由保险公司72小时内赔付13.00元”。“退货还能上保险？”朱老师尝试了一下。

   4天后，裤子到货，仔细一看竟然裤线扎歪了。按照流程，朱老师先垫付了运费，让快递公司将裤子退回给卖家，然后在购物网站上写上“物流公司”、“单号”等信息申请退货运费。退货成功后，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认后的赔付金额将直接打入买家的支付宝账户。

   记者了解到，除了买家自愿购买“退货运费险”外，不少网络卖家为了提高销售，对店内所属的商品统一打包，向保险公司投保“退货运费险”。记者昨天浏览淘宝网时发现很多网购卖家都将“退货运费险”的字样显示在首页滚动条上，吸引了大批消费者。

   一位做运动鞋生意的卖家DESIR称，自从投保以来，经营压力减轻不少，“我们店一直都是采取‘7天内无条件包退换’，这个承诺意味着来回运费得我们掏。现在由保险公司买单，损失能小很多”。

   退货率开始成倍上升

  “退货运费险”帮买卖双方省下了运费，但不少网店卖家却很快发现退货率开始大幅上升。

   机车帽卖家“冷艳”告诉记者，她店里有一个顾客是“惯性退客”：“我们货物一更新，他就来了，一次能买四五顶不同花色的帽子，没几天就又都退回来，有的帽子回来后又是掉钻，又是刮花，影响我们二次销售。自从有了退货运费保险，他就更猖獗了。”

   据了解，目前推出“退货运费险”的有华泰、平安等保险公司。保险公司介入网购之后，卖家退货率到底增加多少？记者采访了多家网店老板。

   “solo时尚休闲运动”、“花仙子生活馆”、“暖暖衣橱”等多家店主均表示，自从有了“退货运费险”，店里的退货率至少翻了一番，“以前平均每个月只有一两笔退货，上个月足足有8次退货。我们是小店铺，无论是财力、人力还是信誉都经不起折腾。”

  恶意退货影响卖家商誉

   据丝袜店老板“2046lucky”介绍，退货率的增加还影响了网店的信用度。而且，运费险根据店铺的退货率收费，也就是说，缴纳的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高。

   记者发现，高退货率现象多出现在外贸服装店、箱包零售店、手工配饰店等私人小店，而品牌旗舰店、专柜实体店、虚拟产品店……所受影响较小。记者在采访中了解到，目前已有不少网店打算退出这一保险。

   有业内人士表示，当初推出“退货运费险”，是为了让消费者安心购买从而促进卖家的商品销售，然而实际的运行情况却并不如人意，购物网站、相关保险公司有必要积极完善“退货运费险”，查找其存在的漏洞，出台防止买家恶意退货的相关机制等。