中国商务信用平台是由中华人民共和国商务部指导，中国国际电子商务中心和国富泰企业征信有限公司发起的，合作方包括APEC电子商务工商联盟、中国反商业欺诈网、百律网和中国消费者协会，同时也得到了业界众多网站的大力支持。

BCP投诉中心的目标是1、发布网购风险预警；2、提供投诉处理通道；3、提供安全购物方案。

工作实施方面：10年12月份，BCP发布了网购信用投诉指南；从去2010年底到2011年2月份，BCP会联合各认证网站的客服，同时招募100名消费者志愿者、100名律师志愿者，共同建设投诉团队；今年第一季度，会联合众多网络平台和媒体建立投诉数据中心和受理平台；上半年，BCP会通过数据采集、多次研讨会的召开，向消费者定期预报网购风险，并向对口主管部门汇总网购投诉，推进政策出台。

在BCP平台的信用投诉中心，消费者有三板斧，一、实名投诉；二、查询反馈；三跟踪监督。消费者在投诉时要求保留证据，如实填写；之后可以登陆查询，并进行意见反馈；如消费者对处理结果不满意，可以申请公示，让其它消费者进行评判，并且计入争议投诉，如某网站的争议投诉量超过一定值，那么就会对该网站降低分值。

投诉范围主要包括三大类，处理方式也不一样，但是原则一致：实名投诉、第诉必答、分类处理。对于通过信用认证的网站，多措并举，监督处理；对于未通过认证网站，公示投诉，转交受理；对于非信用投诉，转交投诉、结果反馈。

投诉的方式也有多种渠道，在中国商务信用平台的首页（http://www.bcpcn.com）右下方有网购信用投诉的四种投诉渠道，分别是在线投诉、邮件投诉、QQ投诉和电话投诉（4006-400-312）。

在线投诉按要求如实填写投诉信息后，填写部分个人信息，之后就可以登陆查询该起投诉的进展情况，并进行意见反馈了。

如果网站解决，并且投诉者满意，如果网站没有答复，刚投诉被计为未解决，将降低被投诉者的信用分值，或进入风险预警报告； 如果网站给出了回馈，但是消费者不满意，刚投诉被计为争议，争议数超过一定值后，降低被投诉者信用分值，或者进入风险预警报告。