哈尔滨工商部门公布的今年第一季度12315投诉报告中，有关非现场购物投诉达到218件，同比增长33%。据哈尔滨市消协调查显示，在网络交易迅猛发展的同时，“五大因素”影响着网购的发展。

　　网购问题多维权难

　　在哈市工商部门公布的第一季度有关非现场购物投诉中，消费者网购存在的主要问题是产品性能、疗效等与广告宣传不符，由于产品是通过打400或800免费电话订购或邮购方式购买，产品寄到后需先交费才能验货，当发现产品有质量问题时，很难查到商家经营地址，再加上大部分商家不提供发票和三包凭证，更使维权难上加难。

　　哈市工商部门提醒消费者，不要轻信非现场购物广告宣传，其特征是广告语中堆砌高科技词汇、混淆概念、吹虚效果神乎其神，可根治目前医学上尚无法攻克疑难病症，或者观众现身说法、使用洋名称洋产地、同类产品差价比对等，消费者在购买商品前应多向权威部门咨询，保持头脑清醒，理性消费。

　　评价“注水” 假货充斥

　　近日，哈市消协通过调查发现，网络购物投诉多的原因主要有“五大因素”：

　　其一是售卖假冒伪劣产品。假冒商品以数码产品和通讯器材、珠宝首饰、化妆品、服装、图书音像等居多。其二是网络排名误导消费者。通常消费者会认为，信用越高的网店商品质量就越有保障。但目前网络上出现了专门帮助卖家炒作信用的黑色产业链，一手收钱，一手将不良网店的信用度人为炒高，欺骗消费者。有的网站在消费者购物后，就会自动对交易进行评价，有些评价干脆就是雇“托儿”所为；还有一些买家不负责任给出“注水评价”。其三是网购产品售后服务成为瓶颈。在实体商场购买的电子产品一般都有保质期，而网购电子产品售后服务问题严重。其四是在网购商品与快递责任不明晰。如产生质量问题，网络公司和物流公司互相推诿，法律责任不明确。其五是网络支付问题较多。例如有的消费者因浏览器与银行系统不兼容，在线点击支付键后，无法自动跳转到银行页面，无法完成支付。有的消费者在支付不成功时，急于成交，直接汇款给私人账户或者用ATM转账，这种情况下支付安全更难得到保障。