“没人上街,不代表没人逛街”，这是国内大型网络零售商淘宝的广告语。如今越来越多的市民开始享受着这种足不出户便可轻松购物的方式。但是，网络购物市场的快速发展带来了种种问题，虚假宣传、退换货难等严重影响了网购者的“消费者信心指数”。

　　日前，为倡导诚信规范的经营服务理念，维护消费者权益，继国家工商总局出台《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》之后，商务部于4月12日发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，“鼓励网络购物平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在‘冷静期’无理由取消订单”。新规范设立的“冷静期”不但能在一定程度上决定行业的优胜劣汰，减少消费者冲动消费，而且更能促进网购业的健康发展。

　　网络购物诚信问题凸显

　　“在网站上看时，觉得裙子的混搭套装特别时尚美观，可买回来后发现，根本不是那么回事，不但颜色不均而且做工粗糙，与照片上相比有天壤之别。”日前，在连云港国税局工作的刘女士在接受采访时就表示自己有过很多次失败的网购经历。她告诉笔者，每逢遇到这样的情况，她都立即与卖家沟通要求退换货，尽管对方最终都会答应，可自己往往还要多掏几十元的快递费，着实郁闷不已。近年来，类似的网络购物维权案件不胜枚举，许多网购商品与它们在网站上的图片不相符，也有的网购商品是仿冒品，这无疑使消费者觉得受到欺骗，更有甚者许多网购商品的产品标志和使用说明不合格，没有任何中文标志，没有商品名称、厂名厂址等，这些网购商品不仅存在着严重的质量问题，而且当消费者发现产品有质量问题时，往往很难维权。

　　新规为消费者提供“后悔药”

　　BCP信用认证中心专家称此次《规范》的发布，不仅提出“鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单”，而且要求网页上显示的商品信息必须真实，并“鼓励网络第三方交易平台和平台经营者向消费者提供卖家保证金服务，保证金用于消费者的交易损失赔付”。这一规范的出台，无异于给电子商务业投下了一枚重磅炸弹。设立“冷静期”，相当于给了消费者吃“后悔药”的机会，从长远看有助于减少交易的纠纷，树立平台经营者的形象，最终促进电子商务的健康发展。从短期来看，对平台经营者而言，却面临因退订而导致成本上升的巨大考验。事实上，早在该规定出台前，网络上很多店铺就已经贴出了“只要不影响二次销售，均可在7天内无理由退换货”，通过热忱的服务赢得声誉和信誉。对于这些店铺来说，新规几乎不会产生太大的影响。不过，对一些不太正规守信的网店而言，新规必将意味着加快电子商务行业的重新洗牌，优胜劣汰，最终促进整个行业的健康发展。

　　网络监管已投入“新式武器”

　　新浦工商分局市场科相关负责人在接受笔者采访时表示，由于网上交易不受地域限制，以前实行的按经济户口管辖的方式很难实行。而现在，工商部门新投入使用的网络监管信息系统就可在网购监管领域大展身手，系统内包括人工比对、人工巡查、线索处理、网站主体查询在内的多种模块，通过对电子商务网站主体查询分析、网上与网下日常监督检查等手段，不仅加强了对网络交易、商务网站等“源头”的管理，而且还将逐步建立健全辖区内各个经营性网站的“网络经济户口”。