BCP中国商务信用平台：近十年由于互联网电子商务的高速发展，整个世界的货品通路与消费习惯都发生了翻天覆地的改变。特别是近几年电子商务产业的集中爆发(2年的零售额等于过去10年之和)、越来越多的传统企业杀入网上零售战场、网货品牌如雨后春笋般涌现，诸多数据都表示，电子商务是社会经济的未来。而这未来的核心，是千百年来消费活动不变的主体消费者。换句话说，服务好消费者，是所有企业的未来。

　　企业做好“服务”，说起来简单，实际上不是一件容易的事情。一个事实是，大多数的企业创业之初，都是怀着改善生活、赚更多金钱的目的而踏上公司之路的。对于大部分公司来说，做产品，就是仿照市面上容易流通、消费者愿意购买的产品去制造，通过铺渠道走数量而获得第一桶金;做品牌，就是在其他公司既有品牌的基础上去模仿与跟随，并融入自己公司的个性元素，通过营销策划广告宣传，使之变成市场中的一块“牌子”;产品有了，牌子有了，然后就是做服务了。

　　我以为，当今经济社会中所有的行业其实都是服务业，服务业也是最大的行业。无论是什么产品，其实质都是针对消费者的需求提供各种各样的“服务”，满足消费者居住、饮食、旅游、视听、交际等的需要，无论是上游、中游、下游的制造企业与服务企业，都是必须无时无刻围绕着“消费者”的需求而运转的，唯有视消费者为唯一目标，企业才能制造出高品质的产品，建立起口碑佳的品牌，继而为消费者提供超凡的“服务”。

　　如何做好对网购消费者的服务，是每一个线上零售平台必须深入探索的课题。卖产品不如卖服务，好服务才能让消费者成为回头客，成为产品免费的口碑推销员，促进平台的持续发展。线上平台为消费者提供的“服务”与我们熟悉的线下商超提供的“服务”有很大的不同，这也即是电子商务颠覆传统买卖经济最核心的一点。线下商家为消费者提供的服务主要是在咨询、配送、售后几个方面，而线上商家为消费者提供的服务可谓是“掘地三尺”无所不包了，从顾客打开网站后的访问速度、浏览安全、产品推荐，到查看产品时的页面设计、图片展示、产品描述、消费者评价，到下单时的客服服务、产品比较、物流配送、支付方式，到最后收到产品后的打分评价、退换货反馈、积分兑换、后期维护等等，无一不在挑战传统商业的服务底线，革着线下商家的“命”。

　　作为线上零售平台来说，它们存在的意义就在于提供创新的服务，改变消费者的消费习惯。从过去十几年间电子商务产业的发展历史来看，线下零售平台发动的“创新革命”无疑是成功的，而在未来十年，这种成功理应被不断复制粘贴，更上多层楼。时代的浪潮在推动着新公司们一路向前，即使前途惊涛骇浪，荆棘遍布，也要拼了命冲上去，因为停下即是倒退，与自然规律做抗衡。因此，现在中国的电子商务行业(也是全球的)也出现了这种“烧钱买速度”、“亏本抢市场”的逆向商业操作，令传统企业的经营者们看不懂、摸不着、跟不上:广告覆盖要最广的，办公环境要最好的，硬件设施要最贵的，人才要最精英的。前面N年99%时间亏本赚规模的忍耐，为的只是最后上市钟声敲响的那一刻，创始团队与投资人的股票升值、收益翻上几十上百倍，这样的过程与想像，已成为新创业公司们的主流选择与惯性思维。

　　在公司们疯狂的市场扩张面前，价格体系与市场环境势必受到极大的影响，消费者的消费体验也毫无疑问地受到冲击，诚信、商业道德也经历着层层洗涤。在商业竞争的风暴中，消费者像是大海中的浮船点点，身不由己地随着波浪起伏，亦上亦下。鉴于此思考，才有了我做轻翼消费者社区的实践。电子商务行业的蓬勃发展是好事，市场竞争也是好事，但随之而来的，是公司对消费者的服务需要提升、优化，否则好事就很容易变成坏事。消费选择增加了，市场促销增加了，订单数量增加了，消费者的咨询、投诉、纠纷也会随之增加。在我的理想中，轻翼社区是消费者与网购平台的第三方服务平台，其价值是解决消费者在网购时遇到的投诉与纠纷问题，同时帮助网购平台们完善产品，提升服务，为消费者提供更多的便利与惊喜。只有消费者满意了，公司才能够产生利润，不断前行。在消费者面前，可选择的公司与品牌数不胜数，而在所有公司面前，消费者都应该是至始而终的焦点、唯一选择。难道不是这样吗?

　　有史以来，人类的经济生活与消费习惯第一次发生了颠覆性的改变，企业主导消费需求的时代即将过去，消费者将成为新时代的主人，掌握生产消费的魔方，决定企业的命运。对于全球企业来说，这并非末日，而是新的未来。任何尊崇“消费者第一”经营理念的富有理想与使命感的企业将获得更大的发展机会，反之，那些认为“消费者是傻瓜”目光短浅的企业将慢慢步入失败的泥潭。新时代正乘风踏浪而来，新的信仰正悄然漫延。

　　我相信，未来是消费者为王的时代，未来是属于全球消费者的时代。让我们一起为消费者而变。