BCP中国商务信用平台：“如果当时他们快递公司能够坦诚地对我解释一下，那我也就不会再计较这几百元的茶具了，可他们偏偏当作未发生任何事一样，连电话解释一声都没有，别说道歉了。”昨天下午，家住小榄镇的钱女士对前几天她遇到的一件不开心事仍耿耿于怀。

　　钱女士的不开心都是由快递行业“先签字后验货”的行规引起的。今年5月1日起实施的《快递服务》国家标准明确叫停这个行规。可记者近几天采访发现，虽然这个行业新国标已经实施十几天了，但中山至今仍有不少快递企业未执行“先验货后签字”等规定。我市相关消费维权机构也接到了数起相关投诉。

　　核心提示

　　-签收前未验货引发货物损坏责任纠纷

　　前不久，家住小榄镇的钱女士在小榄镇购买了一套价值500元左右的陶瓷茶具，请中X快递公司帮快递给住在石岐城区的亲戚。第二天，快递员把这份快件送到钱女士亲戚的工作单位，然后电话通知钱女士亲戚来收件。钱女士亲戚要求验货，但快递员说除非快件外包装出现破损，否则就要“先签字后验货”。由于钱女士的那位亲戚刚好外出没在单位，于是他请单位大堂保安代他签收。当他从保安口里听说那个快件外包装未见任何破损之后，就叫保安代自己在快递单上签了字。

　　可没想到的事情是，当钱女士亲戚把那份快件取回家打开后看到，快件里的那套茶具的托盘已经破裂。于是，他马上打电话给钱女士告知茶具已经破损。钱女士感到莫明其妙，“不是说快件外包装完好无损吗，怎么里面的东西却破损了?签收时你怎么不先打开看一下再签字呀?”那位亲戚很委屈地说：“人家都不给打包装验货，我有何办法?”

　　钱女士立即打电话给快递公司告知此事，希望快递公司对此事给予合理的解释，可快递公司方面对外包装完好无损的快件出现货物破损的问题不置可否，对其是否承担相关责任也不明确表态。无奈之下，钱女士只好找到消委会投诉。经过消委会的调解，快递公司最终为钱女士支付300元赔偿。

　　-多数快递公司不愿“先验收后签字”

　　近几天来，记者走访城区一些写安字楼大堂看到，那些快递员都是将快递送到大堂保安室，由值班保安代为签收，之后才让收件人自行领取。有快递员告诉记者，他们一般都会把快递送到写字楼保安处，由保安统一签收，保安也不会对快递进行验货。“我们一天要发上百件快件，如果都让收件人一件件的验收，我们干到天黑也别想完成任务。”一位快递员对记者如是说。

　　对于快递收件人是否能够先验货再签字，记者以消费者的身份向城区六家快递公司进行了电话咨询，发现大多数快递公司不愿意“先验收后签字”，其中，有三家公司明确表示，只要快件外包装没有出现破损，就不允许收件人先验货再签收;有一家公司则表示，无论快件外包装是否有破损，只有寄件方明确允许收件方先验货，快递员才允许收件人先验货，否则一律是先签字再验货。有两家公司则表示可以先验货再签收，但验货时间不能超过10分钟。

　　供职于某事业单位的赵小姐平时喜欢网购，每隔十天八天都会收到快递件。她认为，快递新国标的初衷很好，但执行起来却不容易。首先，如果是一些文件信函之类的快递件，大多数

　　人还是会习惯性地先签字再验;如果是商品或物品，那么收件人还是希望能先验货再签字，以免货不对版或者货物有损坏，“但是如果你提出这样的要求，很可能快递员转身就走，逼得你只好先签字，这是很无可奈何的事情。”但是如果都先验货也会有不少麻烦，比如有时收件人刚好外出不在现场，想委托别人代签收，那么很可能别人就不敢代劳了，因为别人可不知道快递件里是否货不对版。

　　某知名大型快递公司中山区负责人夏先生向记者坦言，《快递服务》国家标准只是作为推荐性国标，并不具备强制性。因此，尽管该国标对快递行业有“先验货后签收”规定，但企业都不愿意去照单全部执行，“企业只有增加人力物力才有可能达到新要求，除非快递涨价，否则很难执行。”