网购成为诚信重灾区

2012年央视3·15晚会的第一号征集令就是"谁对网购负责"，内容直指电商行业中的种种乱象。根据3.15晚会组收集的信息，在网购领域，消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等问题。

据了解，网购诚信问题在去年就已经进入举办方的视野，但最终因为"相对于公共安全，网购、团购中侵害消费者权益的事情就显得没那么大"的原因并未曝光。但是，今年的情况已大为不同，3.15晚会负责人尹文表示，网购已经从过去的新消费模式变成了一种消费主流，但相关制度还存在缺陷，今年的3.15晚会就会关注这一领域的问题。

针对网购出现的问题，在今年两会上已有人大代表提出建议，希望加快网购立法，建立网购法律制度保护体系，将企业的诚信与否与企业的资质证照、政策优惠等挂钩。

行业领头率先行动

目前电商行业的很多细枝末节，处于国家法律法规监管的真空地段，不过可喜的是，电商行业内部已有一批行业排头兵，从自我的规范管理做起，呼吁电商行业自身"诚信"行为。而这些企业的努力进一步的推动了整个行业的规范与透明。

阿里巴巴旗下的聚划算，不但于近期推出5000万的消费者保障基金，推出六大体系组成的消费者全程保障计划。更在3.15来临之际，将聚划算总经理阎利珉闪电免职，表明了其解决聚划算长期为人诟病的假次品横行，虚价打折，内部腐败严重等问题的决心。

京东商城在自有物流体系的支持下，在快递物流上推出了211限时达服务。走秀网首家提出为所售商品购买正品保障保险。所有出售商品均由中国人民财产保险公司提供名牌正品保障，只要发现购买的商品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的赔偿。同时，他们还积极通过第三方验证信息来为诚信"背书"，如与深圳市场监督管理局合作在网站建立消费者权益服务站，通过中国互联网协会(工信部和商务部认可)的3A网站验证等，主动接受当地政府和权威机构的监督。

有数据显示，2011年中国化妆品网购占网购整体规模的近4.9%。但是，假货、水货、过期产品、价格混乱等问题尤为突出。为保护消费者合法权益，国内最大的正品化妆品网购平台乐蜂网联手中国消费者协会推出"百万基金先行赔付"计划，以及"全正品，先行赔付"、"上门退货"等多项措施。如果出现商品质量和服务的异议，消费者可立即向中消协投诉，投诉得到确认后，由消协直接赔付用户的损失，不需再经过乐蜂网认定。乐蜂CEO王立成表示，坚持产品品质和后台服务是电商强化自己核心竞争力的关键，只有在诚信经营的基础上不断提升消费者的购物体验与服务，才能真正赢得消费者的芳心。

国富泰公司在行业信用建设和电子商务信用建设中探索并创新的商务信用服务模式已经得到了市场认可，企业已成长为国内行业信用建设的主要推动力量，成为电子商务领域最有影响力的信用服务机构。

2010年，配合中国国际电子商务中心制定并发布了我国首个《电子商务信用认证规则》，采用了一整套简洁而严格的认证程序来保证认证结果的公正性。电子商务信用认证规则推出一年多来，共接受了几千家的网站报名申请。针对电子商务的特点，创造了动态监管模式，依据电商经营主体的经营行为，建立奖惩机制，时时调整其信用等级，进行有效的监督，促进其诚信经营。此外，还建立了电子商务投诉平台，建立了免费投诉、实名投诉与每诉必答机制，年处理实名投诉一万多起，解决率达到80%以上。有效解决了电子商务市场中投诉无门、维权难的问题。